重慶市公租房住戶滿意度及其影響因素分析.pdf

1、我國(guó)的住房體制改革使得住房供應(yīng)逐步走向商品化、市場(chǎng)化和社會(huì)化，但與此同時(shí)，一部分群體的住房問題卻日益突出。為解決住房問題尤其是中低收入住房困難人群的住房問題，保障性住房建設(shè)力度不斷加強(qiáng)，在這個(gè)過程中，公租房逐漸成為保障性住房的主體而得到政府大力推行，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。2010年以來，重慶市在全國(guó)率先大規(guī)模建設(shè)公租房，以致目前運(yùn)營(yíng)與管理的重要性日漸顯著。
　　本文利用滿意度相關(guān)理論來研究公租房住戶的居住現(xiàn)狀，旨在了解住戶需求與

2、期望，發(fā)掘影響公租房居住質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素，從而提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施，以改善政府部門的公共服務(wù)質(zhì)量，提高公租房宜居性與住戶滿意度。
　　本文首先基于住房的基本屬性與公租房在保障性住房體系中的地位，利用顧客滿意度的相關(guān)理論與原理，借鑒國(guó)內(nèi)外代表性CSI模型建立了公租房住戶滿意度模型，將顧客忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)變?yōu)樽魧?duì)政府提供公共服務(wù)的信任度，同時(shí)引入歸屬感、安全感、住房壓力等心理體驗(yàn)作為本研究的有益嘗試，再通過初步擬定、預(yù)調(diào)查修正的過程建立

3、相適應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;其次深入四個(gè)公租房小區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，利用可拓綜合評(píng)價(jià)對(duì)重慶市公租房住戶滿意度程度進(jìn)行分析，能更加客觀與定量地表征其量變與質(zhì)變的過程，結(jié)果表明，康莊美地的住戶滿意度水平較高，為比較滿意，城南家園、民安華福、民心佳園滿意度依次降低，三者的住戶滿意度等級(jí)均為一般;接下來立足實(shí)際調(diào)查狀況分析重慶市公租房住戶滿意度現(xiàn)狀與影響因素，滿意度現(xiàn)狀體現(xiàn)重慶市公租房在滿意度測(cè)評(píng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，影響因素則包括直接影響滿意度的公租