城市住宅用戶滿意度比較研究―——以贛州為例.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,人們的生活需求在不斷提高,由于房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展帶來(lái)了如房?jī)r(jià)上漲過(guò)快、大戶型住宅所占比例偏高、居住環(huán)境差等問(wèn)題,影響了居民的生活質(zhì)量,同時(shí)也影響了住宅市場(chǎng)健康發(fā)展,房地產(chǎn)在國(guó)家嚴(yán)厲的政策調(diào)控以及市場(chǎng)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)下,企業(yè)只有滿足顧客需求,爭(zhēng)取顧客滿意,才能獲得更好發(fā)展機(jī)遇和持久的利益,實(shí)施顧客滿意度戰(zhàn)略,提高競(jìng)爭(zhēng)力和樹(shù)立品牌形象,更能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中持久發(fā)展。
　　本文以滿意度相關(guān)理論為出發(fā)點(diǎn),以需求層次理論和宜

2、居理論為基礎(chǔ),在總結(jié)相關(guān)研究成果,并征求相關(guān)專家建議之后,建立了本文的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。研究中采用了主客觀相結(jié)合、理論實(shí)踐相結(jié)合的方法,并在參考多種評(píng)價(jià)方法的特點(diǎn)之后,先用層次分析法確定權(quán)重,再用熵權(quán)法對(duì)權(quán)重進(jìn)行客觀性修改,最后用TOPSIS法對(duì)用戶滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。本文選取小區(qū)案例進(jìn)行研究,為了研究結(jié)果更科學(xué),對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信度效度檢驗(yàn),運(yùn)用構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系對(duì)案例進(jìn)行評(píng)價(jià)比較,得出分析結(jié)果。
　　為提高用戶滿意度,本文運(yùn)用滿意度評(píng)價(jià)方法,能