搜索引擎服務質量與用戶使用滿意度關系研究——以“百度”為例.pdf

1、隨著移動商務類應用的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應用向提升用戶體驗、貼近生活方向靠攏。搜索引擎作為連接互聯(lián)網(wǎng)與用戶的重要媒介，將對日后新媒體發(fā)展起重要作用。因而以用戶滿意為核心角度，研究搜索引擎服務質量將會是一個熱門話題，而且隨著網(wǎng)絡用戶量的急劇增長，網(wǎng)民對搜索引擎服務質量的要求會越來越高。本文研究是基于國內外搜索引擎發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的研究方向，參閱了大量研究學者關于搜索引擎服務質量評價研究文獻，從中借鑒與本文研究契合觀點，并針對提高百度搜索引擎用

2、戶使用滿意度提出可行性意見。
　　文章首先采用文獻歸納法對國內外搜索引擎服務質量評價觀點以及滿意理論進行比較闡述，將其作為本文研究的重要理論基礎,來構建搜索引擎服務質量與用戶使用滿意度關系模型并做初始假設。通過國家數(shù)據(jù)中心網(wǎng)站統(tǒng)計了國內九大在線搜索引擎的流量數(shù)據(jù)、用戶黏度以及Alexa排名情況，選定“百度”搜索引擎為本研究調研案例。其次從百度搜索引擎的用戶預期、保證性、效率性、移動性、可靠性和響應性6個方面進行維度確定并以此來設計

3、調查問卷，并對收集到的原始數(shù)據(jù)進行整理。通過SPSS數(shù)據(jù)分析軟件對可靠性和效度進行驗證后，發(fā)現(xiàn)搜索引擎服務質量6維度29指標均可保留。最后結合當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢，對百度搜索引擎如何在其他類似搜索引擎異軍突起的情況下，有效提高自身服務質量來吸引更多的用戶青睞提出可行性建議：合理控制結果排序準入制度，提高網(wǎng)頁內容質量；不斷開發(fā)個性化服務，努力提升品牌形象；合理設置網(wǎng)站收錄，最大限度滿足用戶需求；加強各搜索引擎合作，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源共享。