學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫用戶滿意度影響因素實證研究——以WF公司為例.pdf

1、我國學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)正在從“以資源建設(shè)為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變，用戶滿意度愈來愈受重視，甚至可以說是數(shù)據(jù)庫企業(yè)在市場競爭中取勝的關(guān)鍵。因此，對學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的用戶滿意進行研究具有重要意義。
　　本文將通過結(jié)合相關(guān)的理論與現(xiàn)有研究成果，構(gòu)建學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的用戶滿意度模型。繼而，在該模型的指導(dǎo)下，結(jié)合相關(guān)學(xué)者的研究，將用戶界面、系統(tǒng)功能、運行穩(wěn)定性、網(wǎng)站速度、資源更新速度、資源量、產(chǎn)品培訓(xùn)、售后服務(wù)確定為影響學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫用戶滿意度的八大因

2、素，并提出這八個因素均對用戶滿意度有正面影響的假設(shè)。然后，借助數(shù)據(jù)庫企業(yè)WF公司的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫平臺進行用戶滿意度問卷調(diào)查，并對最終獲取的9519份有效調(diào)查數(shù)據(jù)進行相關(guān)的統(tǒng)計學(xué)分析，以對假設(shè)進行驗證。最后，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果與討論提出相關(guān)建議，以期對數(shù)據(jù)庫企業(yè)及行業(yè)發(fā)展有所幫助。
　　本文的研究結(jié)果是:八項影響因素均對學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的用戶滿意度有不同程度的正面影響，其中資源更新速度對用戶滿意度的影響程度最大，其次是運行穩(wěn)定性和網(wǎng)站速度，再

3、是資源量、產(chǎn)品培訓(xùn)和售后服務(wù)，最后是系統(tǒng)功能和用戶界面。經(jīng)對結(jié)果進行討論，本文認為主要是由于資源滯后問題在數(shù)據(jù)庫行業(yè)普遍存在，且相比其他因素，企業(yè)改進難度大、成效低，使得資源更新速度成為了對用戶滿意度影響程度最大的因素;另外，結(jié)合雙因素理論，認為用戶界面和系統(tǒng)功能屬于“保健因素”，雖然這兩個因素對用戶滿意度的影響程度最小，但依然對于用戶滿意具有重要作用，不容忽視。最后，建議各數(shù)據(jù)庫企業(yè)還應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身情況，從不同影響因素方面采取相關(guān)改進