患者滿意度調(diào)查報告(專業(yè)稿件)

1、1以病人為中心持續(xù)改進服務質(zhì)量——2010年患者滿意率調(diào)查報告自2003年以來，醫(yī)院領導班子始終堅持“以病人為中心”這個中心點不動搖，帶領全院創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、拼搏發(fā)展，深入開展醫(yī)院管理年活動，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，使得醫(yī)院整體面貌煥然一新。為查找弱點，以進一步改進醫(yī)院服務質(zhì)量，院辦實事求是，結合當前工作實際，開展了本次患者滿意率調(diào)查活動。一、調(diào)查目的掌握來我院就醫(yī)患者對醫(yī)院整體服務的看法、意見和建議，了解醫(yī)院存在的問題。二、調(diào)查對象及其一般情況調(diào)

2、查對象：在地區(qū)醫(yī)院就醫(yī)的患者及家屬（主要是住院患者）。一般情況：這部分人大多數(shù)對醫(yī)院的各服務機構的接觸面較廣，可調(diào)查性強。三、調(diào)查方式調(diào)查對象為在我院就診和治療的全體患者極其家屬，小樣本的選取上，采用了三個限制條件：一是住院病人必須住院達3天以上的病人及其家屬；二是調(diào)查一段時間內(nèi)所有符合條件的病人及其家屬；三是每隔3天，做一次調(diào)查。這樣，時間上的隨機和條件上的嚴格相結合，使本樣本選取具有可取性。調(diào)查方法：問卷和訪談相結合。問卷設置客觀題

3、11道，主觀題1道。發(fā)放問卷是在各接診科室隨機選擇患者當場發(fā)卷填寫（除急診、門診、傳染），并當場收回的形式。共發(fā)出調(diào)3正態(tài)分布。上述科室綜合滿意率由醫(yī)護責任心、服務態(tài)度和醫(yī)護技術決定，與衛(wèi)生等其他因素無關，是上述滿意率百分比普遍較高的主要因素。表二：臨床科室滿意率柱形圖98%99%90%93%80%93%90%83%92%100%93%93%92.1%0%20%40%60%80%100%120%內(nèi)一內(nèi)二內(nèi)三中內(nèi)外一外二婦產(chǎn)兒科傳染急診五