臺(tái)州電大脫產(chǎn)在校生滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

1、臺(tái)州電大脫產(chǎn)在校生滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告為了解脫產(chǎn)學(xué)生（包括大專(zhuān)和中專(zhuān)）對(duì)我校教學(xué)、管理和服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，以進(jìn)一步提高學(xué)校服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)教學(xué)和管理水平，根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，學(xué)校于2018年3月，在全校各個(gè)脫產(chǎn)班級(jí)隨機(jī)抽取300人（其中高職學(xué)院150人，繼續(xù)教育學(xué)院50人，中職學(xué)院100人）進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。現(xiàn)將統(tǒng)計(jì)分析情況報(bào)告如下：一、滿(mǎn)意度情況統(tǒng)計(jì)一、滿(mǎn)意度情況統(tǒng)計(jì)本次滿(mǎn)意度調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷300份，回收有效問(wèn)卷300份，回收率1

2、00%。根據(jù)統(tǒng)計(jì)臺(tái)州電大脫產(chǎn)在校生滿(mǎn)意度為82.2%，具體情況如下表：評(píng)分調(diào)查項(xiàng)目滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度（大專(zhuān)（大專(zhuān)高職）高職）滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度（大專(zhuān)（大專(zhuān)繼教）教）滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度（中（中專(zhuān)）專(zhuān)）加權(quán)平加權(quán)平均值均值第一部分：學(xué)第一部分：學(xué)習(xí)教育教育滿(mǎn)意度意度1、課程安排合理性滿(mǎn)意度83.3%100.0%69.0%81.3%2、教師教學(xué)水平滿(mǎn)意度82.0%100.0%80.0%84.3%3、教師責(zé)任感滿(mǎn)意度82.0%100.0%89.0%87.3%4、

3、班主任工作滿(mǎn)意度84.0%98.0%90.0%88.3%5、輔導(dǎo)員工作滿(mǎn)意度87.3%98.0%73.0%84.3%6、課程實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果滿(mǎn)意度78.0%98.0%84.0%83.3%7、學(xué)習(xí)氛圍滿(mǎn)意度79.3%96.0%73.0%80.0%8、各項(xiàng)評(píng)優(yōu)政策滿(mǎn)意度76.0%98.0%80.0%81.0%9、專(zhuān)家學(xué)者講座滿(mǎn)意度81.3%100.0%72.0%81.3%10、教學(xué)設(shè)備、實(shí)訓(xùn)設(shè)施滿(mǎn)意度77.3%100.0%87.0%84.

4、3%11、多媒體設(shè)備、機(jī)房等滿(mǎn)意度77.3%100.0%84.0%83.3%學(xué)習(xí)教育平均滿(mǎn)意度80.7%98.9%80.1%83.5%第二部分：生活滿(mǎn)意度寢室、宿舍樓等公共衛(wèi)生程度79.3%84.0%70.0%77.0%1、住宿條件滿(mǎn)意度宿舍管理人員服務(wù)80.7%96.0%79.0%82.7%2、飲食條件滿(mǎn)意度76.0%96.0%63.0%75.0%3、校園環(huán)境滿(mǎn)意度78.7%98.0%88.0%85.0%4、體育設(shè)施滿(mǎn)意度80.0%9

5、4.0%82.0%83.0%和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，部分教師要改變之前的學(xué)生觀(guān)，要加強(qiáng)學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)，重視堅(jiān)持以教學(xué)為中心。高職學(xué)院要嚴(yán)格貫徹落實(shí)學(xué)校以及學(xué)院的規(guī)章制度，并將制度向外聘教師進(jìn)行實(shí)時(shí)傳達(dá)，合力提高教師的教學(xué)質(zhì)量。繼續(xù)教育學(xué)院要本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，用抓招生的勁頭抓教學(xué)管理，確保教學(xué)環(huán)節(jié)的到位，教學(xué)過(guò)程不缺失，切實(shí)提高教學(xué)方面的投入，根據(jù)學(xué)生實(shí)際開(kāi)展包括講座、教學(xué)競(jìng)賽等活動(dòng)，改進(jìn)學(xué)風(fēng)。3、高職學(xué)院在教學(xué)方面滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果均超過(guò)75

6、%以上，最低的項(xiàng)目為“各項(xiàng)評(píng)優(yōu)政策”，滿(mǎn)意度為76%，其次是“多媒體設(shè)備、實(shí)訓(xùn)室和機(jī)房”的滿(mǎn)意度，均為77%。這些項(xiàng)目的滿(mǎn)意度比2017年的滿(mǎn)意度有6個(gè)點(diǎn)以上的提高。一定程度上說(shuō)明工作有所改進(jìn)，條件有所改善。但總體與學(xué)生的期望仍然有一定的差距。教學(xué)硬件設(shè)施方面，學(xué)校在實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)和機(jī)房設(shè)備方面應(yīng)該繼續(xù)保持應(yīng)有的投入，每年都要有計(jì)劃、有步驟地更新、淘汰落后的或破損電腦設(shè)備、桌椅，同時(shí)，在實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室和多媒體機(jī)房的環(huán)境布置、擺放、管理上也要注重美

7、觀(guān)、整潔、統(tǒng)一。4、生活方面，在校脫產(chǎn)學(xué)生對(duì)生活滿(mǎn)意度基本和去年持平，為80.1%主要學(xué)生對(duì)飲食條件滿(mǎn)意度偏低，其中中職學(xué)院對(duì)這項(xiàng)的滿(mǎn)意度僅為63%，是所有調(diào)查項(xiàng)目的最低分，造成此項(xiàng)滿(mǎn)意度難以提升主要是兩方面的原因。一方面今年菜價(jià)居高不下，人工成本上漲，客觀(guān)影響了食堂成本價(jià)格，導(dǎo)致學(xué)生認(rèn)為菜價(jià)偏高。另一方面學(xué)生對(duì)食堂的菜品和衛(wèi)生情況還是不夠滿(mǎn)意。學(xué)校要繼續(xù)重視學(xué)校餐飲工作，通過(guò)成立了膳食管理領(lǐng)導(dǎo)小組、考核小組、膳管會(huì)，加強(qiáng)食堂日常監(jiān)督考

8、核；確保食材衛(wèi)生安全；嚴(yán)格執(zhí)行食品留樣制度。另一方面后勤部門(mén)加強(qiáng)與食堂溝通，要考慮學(xué)生的飲食習(xí)慣，適當(dāng)增加菜品，供學(xué)生挑選。5、通過(guò)這次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)“投訴路徑及反饋情況”依然存在問(wèn)題，其中中職學(xué)生的滿(mǎn)意度只有69%和73%，需要引起要重視，說(shuō)明學(xué)校內(nèi)部溝通渠道不暢。工作一定存在許多不足和問(wèn)題，學(xué)生有想法和不滿(mǎn)，可能會(huì)接通過(guò)網(wǎng)上發(fā)表，會(huì)對(duì)學(xué)校造成不良的影響。解決措施：（1）學(xué)校要提供渠道讓學(xué)生發(fā)表意見(jiàn)和建議，保持學(xué)?？衫眯ｉL(zhǎng)信箱、各種師生