醫(yī)院社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)體系

1、醫(yī)院社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)體系醫(yī)院社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)體系一、指導(dǎo)思想一、指導(dǎo)思想隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使政府和醫(yī)療服務(wù)提供者越來(lái)越重視患者的體驗(yàn)和需求，于是病人和群眾滿意度測(cè)評(píng)的研究應(yīng)運(yùn)而生。評(píng)價(jià)項(xiàng)目主要包括“住院病人滿意度調(diào)查表”、“門診病人滿意度調(diào)查表”兩部分。二、目的二、目的醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)作為醫(yī)院管理中的一個(gè)重要測(cè)量工具和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，目的主要是是提供一個(gè)更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測(cè)評(píng)量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展院內(nèi)外滿意度

2、測(cè)評(píng)工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。三、評(píng)價(jià)的管理三、評(píng)價(jià)的管理在醫(yī)院醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管、投訴管理、顧客滿意度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)的專職職能部門，在滿意度測(cè)評(píng)管理職能上，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦主要負(fù)責(zé)滿意度量表設(shè)計(jì)和改進(jìn)、數(shù)據(jù)庫(kù)建立和維護(hù)、數(shù)據(jù)收集方法選擇、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)估、過(guò)程監(jiān)控管理、結(jié)果反饋等工作。四、評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)四、評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)1、醫(yī)院定期收集院內(nèi)外對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，并以此為動(dòng)力改進(jìn)工作，持續(xù)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。2、按照患者的服務(wù)流程，對(duì)其要

3、求滿足程度的感受，設(shè)計(jì)與確定醫(yī)院社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，實(shí)施評(píng)價(jià)活動(dòng)。住院患者滿意度調(diào)查表各位病友：各位病友：您好！您好！為進(jìn)一步為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改進(jìn)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，改進(jìn)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，不斷提高醫(yī)療服不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會(huì)，提出您的寶貴意見和建務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會(huì)，提出您的寶貴意見和建議，我們表示感謝！（可劃議，我們表示感謝?。蓜潯啊獭薄啊獭保┽t(yī)院醫(yī)院服務(wù)

4、項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目滿意基本滿意不滿意1對(duì)辦理入、出院手續(xù)是否方便的滿意程度。2對(duì)初入病房時(shí)醫(yī)務(wù)人員接待您的滿意程度。3對(duì)病房整潔程度的滿意程度。4對(duì)醫(yī)院收費(fèi)的滿意程度。5對(duì)醫(yī)務(wù)人員回答問(wèn)題的滿意程度。6對(duì)護(hù)士護(hù)理工作（如發(fā)藥、清潔護(hù)理等）的滿意程度。7對(duì)護(hù)士操作技術(shù)的滿意程度。8對(duì)需要醫(yī)務(wù)人員到病房，醫(yī)務(wù)人員能否及時(shí)趕到的滿意程度。9對(duì)藥房人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。10對(duì)檢驗(yàn)科人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。11對(duì)超聲診斷科人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。12