已閱讀1頁，還剩31頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
1、1課程名稱服務管理學課程代碼05043106BK試題內容：顧客在購買服務產品時關注的直接目的和本質利益屬于（）。A支持設施B輔助物品C顯性服務D隱性服務答案及評分參考：C第6頁課程名稱服務管理學課程代碼05043106BK試題內容：對于醫(yī)療服務而言，下列不屬于隱性服務的是（）。A服務態(tài)度B氣氛C舒適感D療效答案及評分參考：D第6頁課程名稱服務管理學課程代碼05043106BK試題內容：心理咨詢師用于測試顧客心理的問卷屬于服務包中的（）。
2、A支持設施B輔助物品C顯性服務D隱性服務答案及評分參考：B第6頁課程名稱服務管理學課程代碼05043106BK試題內容：銀行為顧客提供存貸服務，這種服務屬于服務包的（）。A支持設施B輔助物品C顯性服務D隱性服務答案及評分參考：C第6頁課程名稱服務管理學課程代碼05043106BK試題內容：按照統(tǒng)一服務理論，服務活動的根本特征是（）。A顧客參與B顧客管理C無形性D顧客投入3答案及評分參考：C第17頁1.課程名稱服務管理學課程代碼05043
3、106BK試題內容：所謂的內部服務指的是（）。A組織為顧客提供的服務B組織內各部門之間的相互支持C客戶服務D免費服務答案及評分參考：B第2122頁課程名稱服務管理學課程代碼05043106BK試題內容：服務行為基本上不具備的特征是（）。A定制性B表演性C及時性D計劃性答案及評分參考：D第2223頁課程名稱服務管理學課程代碼05043106BK試題內容：下列不屬于服務產品特征的是（）。A組合性B生產能力易逝性C動態(tài)性D無形性答案及評分參考
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論