基于.net的西安聯(lián)通大客戶管理信息系統(tǒng)的研究

1、西安石油大學(xué)碩士學(xué)位論文基于.Net的西安聯(lián)通大客戶管理信息系統(tǒng)的研究姓名：夏飛申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：計(jì)算機(jī)技術(shù)指導(dǎo)教師：王魁生;寧軍平2012-11-10英文摘要S u b j e c t ：S p e c i a l i t y ：T h e D e s i g na n d I m p l e m e n t a t i o n o f I m p o r t a n tC u s t o m e r M a n a g e m

2、 e n tI n f o r m a t i o nS y s t e m B a s e d o n ．N e tC o m p u t e r T e c h n o l o g yN a m e ：X i a F e i ( s i g n a t u r e )I n s t r u c t o r ：W a n g K u i s h e n g ( s i g n a t u r eN i n g J u n p i n

3、g ( s i g n a t u r eA B S ’l ’R A C 。l ’E n t e r p r i s e u s e c o m p u t e r m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o n s y s t e m f o r c u s t o m e r r e s o u r c em a n a g e m e n ti s t oi m p r o v et h e e

4、 n t e r p r i s e m a n a g e m e n tl e v e l o fe f f e c t i v em e a n s ．I m p o r t a n tc u s t o m e rm a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e mi sm a i n l y a i m e d a te n t e r p r i s ec u s t o

5、m e rs e r v i c e n e e dt o r e a l i z et h ei m p o r t a n tc u s t o m e r ’Si n d i v i d u a t i o n ，e f f i c i e n ts e r v i c e ，i m p r o v et h em a n a g e m e n tl e v e lo f e n t e r p r i s e s ．W e o

6、 f t e ne n c o u n t e rt h ei n c o m p l e t ei n f o r m a t i o na n de r r o rd a t ad u r i n gt h ef i n d i n go ft h eo r i g i n a lu s e rd a t a , w h i c hn o to n l yi n c r e a s e st h ed i f f i c u l t

7、 y o f t h e u s e r s b u s i n e s sm a i n t e n a n c e ，b u t a l s oi n f l u e n c e s t h ep o s i t i o n i n g j u d g m e n to f t h eu s e r sb u s i n e s sf a i l u r ea n d e x t e n d st h et i m eo f t h

8、 ef a i l u r eh a n l d e d ．T h eb i gc u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t s y s t e mc a r lr e c o r di n d e t a i la n d m a n a g es c i e n t i f i c a l l y o ft h e b i g c u s t o m e ri n

9、 f o r m a t i o n ，w h i c he n h a n c e st h e m a i n t a i nq u a l i t yo f t h eu s e r sb u s i n e s sa n dt h ee f f i c i e n c yo f t h eb u s i n e s si n t e r r u p t i o nm a i n t e n a n c e ，a n dh e l

10、 pe f f e c t i v e l y f a i l u r el o c a t i o n t os h o r t e n h a n d l i n g t i m eg r e a t l y ．I n v i e wo f t h e a b o v e q u e s t i o n ，c o m b i n i n g t h e a c t u a l d e m a n do f t h e b i gc

11、u s t o m e ri n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ，t h e a r t i c l ep r e s e n t s t h ec o n s t r u c t i o no f t h e ．N E Ta n d b r o w s e r ／s e r v e rm o d ea n dm u l t i l a y e r s y s t e mf r a m eo

12、f t h eb i g c u s t o m e rm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n s y s t e m ．F r o mp r a c t i c a l a n g l e ，t h e s y s t e m u s e s M i c r o s o f tV i s u a l S t u d i o 2 0 0 8 i n t e g r a t e d d e v e

13、 l o p m e n te n v i r o n m e n t ，w i t hf u l lo b j e c t —o r i e n t e df e a t u r e so f C 撐l a n g u a g e a n dS Q L s e r v e r 2 0 0 5d a t a b a s ed e v e l o p m e n t ．F i n a l l y , t h e s y s t e m c

14、 a r r i e s o u t t h e s t u d y o ft h e b i g c u s t o m e r m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mb a s eo n t h eN e t ．T h es y s t e mw i l l a c h i e v et h ed a t as t o r g a ea n ds h a r i n g

15、f o rd e p a r t m e n t so nu n i f i e do p e r a t i o np l a t f o r m ，t o s t a n d a r dt h em a n a g e m e n tm e t h o do ft h eb i gc u s t o m e ri n f o r m a t i o n ，t oe n h a n c e t h el e v e lo f t h

16、ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ，a n d t op r o v i d et h ee f f e c t i v e d e c i s i o n —m a k i n g i n f o r m a t i o nf o ra d m i n i s t r a t o r ．F i n a l l y , i t s u m m a r y st h e s y s t e

17、 md e v e l o p m e n ta n d I o o k s i n t ot h ef u t u r e ．K e y w o r d s ：D a t a b a s e ；M a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ；C u s t o m e r d a t a m a n a g e m e n tT h e s i s ：A p p l i c