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1、江蘇大學(xué)碩士學(xué)位論文基于CRM的供電公司大客戶管理信息系統(tǒng)研究姓名:張甲佳申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專業(yè):管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師:何有世20090604江蘇大學(xué)碩士學(xué)位論文現(xiàn)。在電力大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程模塊的構(gòu)建部分,本文使用了軟件工程中面向?qū)ο蟮乃枷?,以統(tǒng)一建模語言(UML)為分析設(shè)計(jì)描述語言,對(duì)大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理模塊進(jìn)行了建模分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。在大客戶細(xì)分模塊部分應(yīng)用了數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)挖掘在大客戶細(xì)分模塊中的應(yīng)用過程。并根據(jù)此過程,
2、對(duì)大客戶的細(xì)分在環(huán)保節(jié)能中的應(yīng)用進(jìn)行了建模分析,建立了環(huán)保節(jié)能營(yíng)銷的四區(qū)間分析模型,通過AHP(層次分析法)建立的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系,將大客戶進(jìn)行了分類,針對(duì)細(xì)分電力客戶的特點(diǎn)制定了相應(yīng)的營(yíng)銷策略,以便為大客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。通過對(duì)電力大客戶管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建,極大地方便了鎮(zhèn)江供電公司大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程等大客戶管理工作,并提高了工作效率;為電力大客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù),在提高客戶滿意度的同時(shí),為供電公司創(chuàng)造了更多價(jià)值。關(guān)鍵詞:大客戶
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