基于客戶(hù)管理的信息系統(tǒng)研究和實(shí)現(xiàn).pdf

1、當(dāng)前，中國(guó)通信行業(yè)正面臨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)格局的深刻變化和挑戰(zhàn)，如何提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何在客戶(hù)忠誠(chéng)方面取得令人滿(mǎn)意的成果，筆者認(rèn)為，可以通過(guò)引入客戶(hù)關(guān)系信息系統(tǒng)管理來(lái)解決。
　　 本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀做出了相關(guān)綜述，其次給出了論文的主要研究方法和技術(shù)路線(xiàn)分析，對(duì)文章所涉及到的營(yíng)銷(xiāo)理論作出介紹，使用PEST分析方法，分析某公司所處的政治、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及技術(shù)環(huán)境；運(yùn)用SWOT戰(zhàn)略分析方法深入分析了某公司公司所具備的優(yōu)勢(shì)

2、、機(jī)會(huì)，面臨的弱勢(shì)與威脅。
　　 第二部分是文章主體部分，主要分為三章，首先根據(jù)客戶(hù)需求制定數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)模型；在設(shè)計(jì)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)采用不同的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，包括ORACLE-9i，SYBORACLE-8i，ASE-12.0，SYBASE-12.5等數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。其次以此設(shè)計(jì)模型作為客戶(hù)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，制定設(shè)計(jì)符合某公司客戶(hù)發(fā)展的信息系統(tǒng)管理平臺(tái)；客戶(hù)關(guān)系時(shí)間動(dòng)態(tài)管理模型的核心思想是在不同的客戶(hù)關(guān)系階段，針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型制定有不同客

3、戶(hù)關(guān)系管理方案，通過(guò)此系統(tǒng)管理平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)行并結(jié)合客戶(hù)生命周期理論的四個(gè)階段建立了某公司客戶(hù)關(guān)系管理圖，在此管理圖的基礎(chǔ)上制定了在客戶(hù)生命周期四個(gè)階段某公司應(yīng)該采取的具體營(yíng)銷(xiāo)策略并付諸于實(shí)現(xiàn)。
　　 第三部分當(dāng)中，本文對(duì)此次設(shè)計(jì)研究做出了總結(jié)和未來(lái)展望，也闡明了在設(shè)計(jì)研究過(guò)程中存在的不足。
　　 同時(shí)，針對(duì)我國(guó)現(xiàn)有通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀并結(jié)合某公司現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)管理模式的分析，制定設(shè)計(jì)了符合某公司發(fā)展的客戶(hù)信息系統(tǒng)，闡述其必要性。并