基于信息構(gòu)建的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究.pdf

1、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈使客戶關(guān)系管理的理念已經(jīng)被企業(yè)所接受，通訊、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息技術(shù)的發(fā)展促使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用。但是客戶信息量激增，企業(yè)業(yè)務(wù)功能模塊的互不兼容性、“孤島效應(yīng)”現(xiàn)象，客戶信息流在部門內(nèi)、各部門之間以及本企業(yè)與外部企業(yè)之間流通不暢等等，都為其在企業(yè)實(shí)施和利用帶來(lái)了一系列問(wèn)題。而信息構(gòu)建的理論方法恰恰可以解決這些問(wèn)題。 由于信息構(gòu)建從概念的提出到在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中的成功應(yīng)用帶來(lái)的啟發(fā)，本文旨在將其應(yīng)用到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2、的開發(fā)設(shè)計(jì)中去，在綜合信息構(gòu)建理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的換角度思考，并且根據(jù)開發(fā)管理信息系統(tǒng)構(gòu)建方法的生命周期法，對(duì)基于信息構(gòu)建的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，建立基于信息構(gòu)建的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一般模型，并提出其有效合理的系統(tǒng)開發(fā)方法及系統(tǒng)的評(píng)估原則。這是本文的重點(diǎn)，也是本文的創(chuàng)新之處。 本文又一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)是充分重視“人”這個(gè)信息交互的媒介，強(qiáng)調(diào)了在基于信息構(gòu)建的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中上至決策層下到普通員工，客戶服務(wù)