基于數(shù)據(jù)倉庫的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與構(gòu)建.pdf

1、對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品的樣式和質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)上來了。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)逐漸意識(shí)到維系與客戶之間的長(zhǎng)久關(guān)系的重要性。客戶關(guān)系管理（CRM）就是企業(yè)通過對(duì)客戶的管理來提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種全面的電子商務(wù)解決方案。它與企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）以及供應(yīng)鏈管理（SCM）一起構(gòu)成了企業(yè)信息化建設(shè)的基本架構(gòu)。
　　客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容是利用信息技術(shù)對(duì)客戶資源進(jìn)行集中式管理。把經(jīng)過分析和處理的客戶信

2、息與有關(guān)客戶的各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行無縫結(jié)合，讓市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)和技術(shù)支持等各部門的管理能共享客戶資源，使企業(yè)可以根據(jù)客戶的喜好和需求提供有針對(duì)性的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終提升企業(yè)利潤(rùn)。
　　本文從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生、發(fā)展和應(yīng)用進(jìn)行研究。在 SQLServer2000下創(chuàng)建基于銀行業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫，并對(duì)數(shù)據(jù)倉庫的創(chuàng)建路線、技術(shù)等進(jìn)行分析，采用組件DTS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加載?；趧?chuàng)建的數(shù)據(jù)倉庫給出了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能模塊