基于數(shù)據(jù)倉庫的銀行客戶細(xì)分管理系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著金融行業(yè)的國際化，中國的銀行企業(yè)都無法避免地要經(jīng)歷規(guī)模化和規(guī)范化的過程，搭建在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上的信息平臺幾乎是所有金融企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。我國商業(yè)銀行經(jīng)過二十多年的改革歷程后，產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)性越來越強(qiáng)，無差異化策略是銀行市場的普遍做法，市場經(jīng)營工作比較粗放。在競爭日趨激烈的今天，商業(yè)銀行要在市場競爭中始終贏得競爭優(yōu)勢，市場經(jīng)營工作必須由注重產(chǎn)品導(dǎo)向向注重客戶價值導(dǎo)向、由無差異化策略向市場細(xì)分策略方向轉(zhuǎn)變。只有這樣才能從根本上提高市場營

2、銷的有效性，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。因此在當(dāng)前市場環(huán)境下，對我國商業(yè)銀行來說，搞好客戶細(xì)分工作至關(guān)重要，它關(guān)系到銀行企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，對市場進(jìn)行準(zhǔn)確細(xì)分、根據(jù)不同用戶群體的需求實(shí)行差異化服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前銀行業(yè)適應(yīng)市場競爭、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的一大趨勢和必然選擇。 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在國際上處于領(lǐng)先地位，在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上構(gòu)建客戶細(xì)分管理等決策支持系統(tǒng)已成為金融企業(yè)所關(guān)注的新增長點(diǎn)和熱點(diǎn)，然而，在國內(nèi)銀行業(yè)尚處于嘗試和探討實(shí)施階段。 本人參與了N

3、CR公司為中國某銀行實(shí)施的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目，并對以上問題進(jìn)行了探討和研究。首先，簡述了我國銀行業(yè)客戶細(xì)分管理的現(xiàn)狀，在進(jìn)行現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶細(xì)分管理的理論分析與研究后，論述了應(yīng)用以數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)所建立的客戶細(xì)分管理系統(tǒng)的必要性，并對數(shù)據(jù)倉庫的概念做了簡要介紹。 接著，探討了如何實(shí)現(xiàn)銀行的客戶細(xì)分。文中按照數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建的步驟，研究了數(shù)據(jù)倉庫建模和構(gòu)建的過程。然后，深入研究了如何實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分：根據(jù)前端應(yīng)用的要求，建立數(shù)據(jù)集市，在此基礎(chǔ)