數(shù)據倉庫技術在銀行客戶管理系統(tǒng)中的研究和實現(xiàn).pdf

1、隨著金融行業(yè)的國際化，競爭的日益深入。銀行之間競爭的焦點已變?yōu)闋帄Z客戶，尤其是為銀行提供80％利潤的20％優(yōu)質客戶。由于我國各商業(yè)銀行提供的服務內容基本相同，市場競爭日益激烈，風險越來越大，僅靠傳統(tǒng)的服務已不能創(chuàng)造更多的利潤，為了提高投資的有效性，降低風險，就要廣泛收集各方面信息，充分利用已有的各種數(shù)據來爭取更多的優(yōu)良客戶，支持決策的科學性、可靠性。將國際商業(yè)銀行中的“深度效益”觀念融入我國商業(yè)銀行的管理策略之中：把客戶細化為不同的個體

2、，細化和分析客戶信息，由分析工具和經驗選擇特定的客戶群，跟蹤每位消費者個體以及滿足個性化的需求，在營銷方面實施關系營銷，由傳統(tǒng)的注重交易轉變?yōu)樽⒅乜蛻絷P系和客戶價值。
　　 本文是以數(shù)據倉庫技術為核心，數(shù)據挖掘方法為手段，對個人客戶進行細分管理，在客戶細分的基礎上實現(xiàn)客戶的營銷方案針對性設計。本人將銀行個人業(yè)務系統(tǒng)中的經營信息、客戶個人信息等進行獲取、提取、加工、輸出。從而建立個人客戶信息數(shù)據倉庫。在建立數(shù)據倉庫的基礎上，使用數(shù)