采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行客戶細(xì)分管理.pdf

1、由于我國加入WTO后外資銀行的進(jìn)入，使得國內(nèi)銀行業(yè)面臨的競爭壓力越來越大。商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)是客戶，特別是對銀行貢獻(xiàn)較大的優(yōu)質(zhì)客戶，按照“帕累托原理”，優(yōu)質(zhì)客戶是銀行的利潤之源，銀行擁有了優(yōu)質(zhì)客戶，就擁有了競爭優(yōu)勢。尤其是當(dāng)市場的主導(dǎo)力量逐漸由賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方以后，銀行必須了解現(xiàn)有的客戶的價(jià)值、尋找目標(biāo)客戶、挖掘潛在客戶、進(jìn)行客戶細(xì)分，開發(fā)出適合不同客戶不同需求的新產(chǎn)品。還要明確自己的優(yōu)質(zhì)客戶，為他們提供更為個(gè)性化的服務(wù)，從而利用有限的資

2、源產(chǎn)生最大的效用。 隨著金融行業(yè)的國際化，中國的銀行企業(yè)都無法避免地要經(jīng)歷規(guī)模化和規(guī)范化的過程，搭建在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上的信息平臺(tái)幾乎是所有金融企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上構(gòu)建客戶細(xì)分管理等決策支持系統(tǒng)已成為金融企業(yè)所關(guān)注的新增長點(diǎn)和熱點(diǎn)，然而，在國內(nèi)銀行業(yè)尚處于嘗試和探討實(shí)施階段。 本文總體分為四大部分，第一部分分析了國內(nèi)商業(yè)銀行所處的新的競爭環(huán)境，提出了對客戶進(jìn)行細(xì)分重點(diǎn)管理優(yōu)質(zhì)客戶才是新的競爭環(huán)境下國內(nèi)商業(yè)銀行

3、的制勝之路，介紹了論文寫作的背景及其總體框架結(jié)構(gòu)。第二部分對本文所需要使用的客戶細(xì)分技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)相關(guān)的基礎(chǔ)理論進(jìn)行了簡要的介紹其中包括客戶細(xì)分技術(shù)的產(chǎn)生和應(yīng)用意義、國內(nèi)外的幾種最新的客戶細(xì)分技術(shù)、利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)支持客戶細(xì)分的優(yōu)勢所在、數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)及其組成等等。 最后的兩大部分是文章的重點(diǎn)所在，第三部分以NCR金融邏輯模型為基礎(chǔ)論述了如何構(gòu)建支持銀行客戶細(xì)分的數(shù)據(jù)倉庫邏輯模型。NCR金融邏輯模型將復(fù)雜的銀行業(yè)務(wù)歸納成當(dāng)事

4、人、產(chǎn)品、協(xié)議、事件、渠道、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、地理區(qū)域和行銷活動(dòng)等八大主題。它蘊(yùn)含了銀行的分析決策和客戶管理的各個(gè)方面，幫助銀行公司在利潤、風(fēng)險(xiǎn)、銷售、市場以及渠道管理等方面進(jìn)行深層次的分析。在這部分本文主要對客戶主題(也就是NCR模型中的當(dāng)事人主題)做了更加詳細(xì)的剖析，并獨(dú)立規(guī)劃出集群客戶細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)集市以提高數(shù)據(jù)倉庫的分析效率。最后一部分使用大量的篇幅論述了如何利用數(shù)據(jù)倉庫和OLAP技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行客戶細(xì)分，介紹了多維數(shù)據(jù)集的生成及其維度的選擇