基于網(wǎng)絡(luò)購物的“最后一公里”配送模式研究

1、 西安建筑科技大學碩士學位論文 基于網(wǎng) 基于網(wǎng)絡(luò)購物的 購物的“最后一公里 最后一公里”配送模式研究 配送模式研究 專 業(yè)：物流工程 碩 士 生：于方方 指導老師：陳永鋒 教授 摘 要 近幾年，網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展給涉足電商的企業(yè)帶來利益、影響力的同時，也帶來了一些困擾。物流服務的好壞嚴重影響著客戶滿意度，而網(wǎng)絡(luò)購物中唯一能夠直接接觸到消費者的環(huán)節(jié)是“最后一公里”配送，現(xiàn)在，隨著每天配送貨物量的增加，“最后一公里”配送出現(xiàn)了成

2、本高、效率低、服務差等一系列問題。面對這些問題，各個電商企業(yè)就需要站在消費者和企業(yè)的角度做出適合企業(yè)長遠發(fā)展的物流決策，“最后一公里”配送模式的選擇則是電商企業(yè)進行物流決策時首要考慮的問題。 本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物“最后一公里”配送現(xiàn)狀，首先，通過梳理相關(guān)文獻分別對網(wǎng)絡(luò)購物及“最后一公里”配送基礎(chǔ)理論做了分析，為下文的進一步研究奠定一定的理論基礎(chǔ)。其次，通過對現(xiàn)行網(wǎng)購市場最典型的三種物流配送模式進行概念、優(yōu)缺點分析，結(jié)合市場實際情況，衍生出七

3、種基于網(wǎng)絡(luò)購物的“最后一公里”配送模式，并通過對比分析的方式對每一種模式的優(yōu)勢、劣勢、適用范圍及發(fā)展狀態(tài)作以簡單概述。然后，回顧了前人相關(guān)研究中評價指標體系的搭建情況，從中提取出適合本文研究的某些有用指標，結(jié)合網(wǎng)購用戶在網(wǎng)絡(luò)購物“最后一公里”配送中關(guān)心的重要點，從配送成本和配送服務兩個方面入手，派生出五個指標維度，并細化出 7 個一級指標，18 個二級指標，從而搭建其最終的評價指標體系結(jié)構(gòu)。最后，以某電商企業(yè)為案例背景，采用模糊層次分析