泉州市科普公共服務(wù)質(zhì)量研究

1、 學(xué)校代碼： 10385 分類(lèi)號(hào)： 研究生學(xué)號(hào)： 1200212023 密 級(jí)： 泉州市科普公共服務(wù)質(zhì)量研究 泉州市科普公共服務(wù)質(zhì)量研究 The Study on quality of Urban Popular Science Public service in Qua

2、nzhou 作者姓名： 王東英 王東英 指導(dǎo)教師： 侯志陽(yáng) 侯志陽(yáng) 副教授 副教授 學(xué) 科： 公共管理 公共管理 研究方向： 地方政府公共管理 地方政府公共管理 所在學(xué)院： 公共管理學(xué)院 公共管理學(xué)院 論文提交日期：二零一五 零一五年六月八日 摘要 I I 摘 要 本文借用 SERVQUAL 服務(wù)質(zhì)量模型，

3、通過(guò)對(duì)福建省泉州市城市科普?qǐng)鲳^的實(shí)地調(diào)研，描述以科普?qǐng)鲳^為載體的泉州市科普公共服務(wù)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，從物質(zhì)資本、人力資本和社會(huì)資本三個(gè)方面分析了城市科普公共服務(wù)質(zhì)量的影響因素，指出泉州市科普公共服務(wù)建設(shè)中存在的問(wèn)題，并對(duì)進(jìn)一步完善提升其科普公共服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)了深入討論。 研究發(fā)現(xiàn)，物質(zhì)資本、人力資本和社會(huì)資本中皆有因素對(duì)科普公共服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不同程度的影響。泉州市科普公共服務(wù)建設(shè)取得一定的成效，但也存在明顯的問(wèn)題， 在科普公共服務(wù)質(zhì)量方面

4、： （1） 科普設(shè)備和服務(wù)設(shè)施不完備； （2）科普服務(wù)工作人員服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)水平較低；（3）科普公共服務(wù)單一，功能發(fā)揮程度低下。而科普公共服務(wù)資本投入不足是產(chǎn)生這些問(wèn)題的主要原因之一，主要表現(xiàn)在：（1）物質(zhì)資本投入不足且不均；（2）人力資本投入差異大；（3）社會(huì)資本投入不足且不均衡。 結(jié)合影響因素模型分析和相關(guān)文獻(xiàn)，展開(kāi)了進(jìn)一步發(fā)展和提升泉州市科普公共服務(wù)質(zhì)量的討論，提出具有針對(duì)性的改進(jìn)方案，（1）鼓勵(lì)非政府主體參與科普服務(wù)建設(shè)，建立多