基于醫(yī)生視角的醫(yī)療服務質(zhì)量提升路徑研究——以泉州市第一醫(yī)院為例.pdf

1、醫(yī)療服務就是醫(yī)院以病人和一定社會人群為主要服務對象，以醫(yī)學技術為基本服務手段，向社會提供能滿足人們醫(yī)療保健需要，為人們帶來實際利益的醫(yī)療產(chǎn)出和非物質(zhì)形態(tài)的服務。醫(yī)療服務質(zhì)量是衡量醫(yī)院工作的重要標準，是一個醫(yī)院存在的根本，不僅關系到醫(yī)院的存亡，更重要的是關系到人們的健康安全。
　　本文從醫(yī)生視角出發(fā)，以分析影響醫(yī)療服務質(zhì)量的因素和提升醫(yī)療服務質(zhì)量路徑為研究內(nèi)容。
　　本文通過分析泉州市第一醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量情況和近年來產(chǎn)生醫(yī)療糾

2、紛因素，并匯總影響醫(yī)療服務質(zhì)量的因素，從醫(yī)師的角度對影響醫(yī)療服務質(zhì)量的各要素重要性進行調(diào)查，并對調(diào)查結果進行統(tǒng)計，調(diào)查結果顯示影響醫(yī)療服務質(zhì)量的因素前6名的分別是醫(yī)療技術、國家醫(yī)療投入、醫(yī)療設備、診療流程、醫(yī)務人員的溝通技能和服務態(tài)度。對影響醫(yī)療服務質(zhì)量的因素進行詳細的研究和分析，并匯總影響醫(yī)療服務質(zhì)量因素，最后提出從醫(yī)院（醫(yī)務人員）、患者、國家三個層面得出提升醫(yī)療服務質(zhì)量的路徑。
　　本文的研究覆蓋醫(yī)療服務過程的方方面面，有利于