企業(yè)質(zhì)量管理論文

1、企業(yè)質(zhì) 業(yè)質(zhì)量管理 量管理論文 企業(yè)質(zhì)量管理論文摘要：21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，現(xiàn)代質(zhì)量管理是新世紀(jì)企業(yè)管理的核心內(nèi)容。闡述了質(zhì)量信息系統(tǒng)在管理中的作用，論述了質(zhì)量信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、質(zhì)量信息系統(tǒng)的應(yīng)用與實踐及實施成功的關(guān)鍵因素。關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；質(zhì)量管理；質(zhì)量信息系統(tǒng) 0.引言目前，越來越多的企業(yè)按照ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實施質(zhì)量管理體系，其中許多企業(yè)從中受益匪淺，但也有很多企業(yè)并沒有達到預(yù)期的目標(biāo)，有的企業(yè)在通過認(rèn)證之后甚至

2、陷入了虧損或嚴(yán)重虧損的境地[1]。究其原因，其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實施質(zhì)量管理體系時，沒有以系統(tǒng)的觀念、從企業(yè)整體管理的角度來看待質(zhì)量管理體系，致使質(zhì)量管理體系游離于企業(yè)整體管理之外，從而使質(zhì)量管理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎(chǔ)和環(huán)境。為解決這一問題，本文將從企業(yè)整體管理的角度，從決策層的教育、零缺陷管理、5S 活動、質(zhì)量成本管理、與環(huán)境管理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等五個方面探討如何進行質(zhì)量管理體系的建設(shè)。1.優(yōu)先培訓(xùn)

3、決策層-導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理體系的前奏正如?？寺?席爾瓦所言：“強壯的企業(yè)文化，就像強壯的家庭文化一樣來自內(nèi)部，而且是由單個的領(lǐng)導(dǎo)者建立起來的?！岸F(xiàn)代的質(zhì)量管理觀念則強調(diào)：“質(zhì)量從頭頭開始，從頭開始?！耙簿褪菑娬{(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植，質(zhì)量策劃的運籌，都需要從領(lǐng)導(dǎo)做起。這不是捷徑，而是必由之路。1.1 決策層的關(guān)鍵作用 94 版ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中曾將一個企業(yè)選用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動動機分為兩類：管理者驅(qū)動和受益者推動。而

4、實際上，無論管理者(此為決策領(lǐng)導(dǎo))自主推動，亦或是來自于受益者的推動壓力而被動選用，最終都要經(jīng)過決策領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)入決定。最高管理者是企業(yè)成功推行 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，作為企業(yè)的最高管理者，應(yīng)該清楚地理解為什么要重視質(zhì)量管理，為什么要關(guān)注顧客要求，為什么要推行 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，為什么要建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系；如果不這樣做，在激烈的市場競爭中會產(chǎn)生什么后果，付出什么代價等等。最高管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)

5、注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推行 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)做好領(lǐng)導(dǎo)作用。如果最高管理者不重視 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，或者只是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下面的人員再努力也只是徒勞，不會真正從 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中獲得效益。A、B 兩家公司的認(rèn)證經(jīng)歷也印證了這一觀點。A 公司從宣貫學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)開始到一次性成功通過注冊認(rèn)證，剛好歷時近一年。整個認(rèn)證工作進展順利，全員重視積極參與，效果顯著。這一切均首先得益于該公司總經(jīng)理的前瞻性決策和

6、誓要率先通過認(rèn)證的堅定意志，一理解，統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動原則和實施方案。只有這樣，持有“缺陷預(yù)防的態(tài)度“才能使員工對待家庭那樣給予公司同樣的關(guān)注和尊重。零缺陷管理為企業(yè)提供一整套方法和行動方案。實施零缺陷管理必須經(jīng)過以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：(1)決策者與全體員工分別接受零缺陷教育(理論方法、案例)。(2)決策領(lǐng)導(dǎo)研究制定全公司的質(zhì)量政策，統(tǒng)一質(zhì)量觀念。(3)管理者制定各種明確的質(zhì)量工作準(zhǔn)則--即確定唯一的質(zhì)量要求。(4)用質(zhì)量成本來考

7、核質(zhì)量工作的績效。(5)成立專門的改進小組，制定計劃，確定目標(biāo)，促進實施，回顧評價。正是通過零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解 ISO9000 質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指導(dǎo)書等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來確保員工遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方式所不及的。通過零缺陷管理與 ISO9000 質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識教育的有效結(jié)合，ISO9000 質(zhì)量管理體系的“第一次就做正確“及“預(yù)防為主“理念能夠被員工自然而然的接受，并自覺習(xí)慣

8、地運用到日常工作中去，ISO9000 質(zhì)量管理體系邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\作規(guī)則才更具親合力。3.推行“5S“活動-質(zhì)量管理體系的現(xiàn)場管理基礎(chǔ) 5S 活動是一種行之有效的現(xiàn)場管理方法，在實施 ISO9000 質(zhì)量管理體系的過程中同樣可以發(fā)揮重要的作用。3.1質(zhì)量管理體系實施過程中推進“5S“活動的好處(1)帶動企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實施 ISO9000，需要營造一種“人人積極參與，事事符合規(guī)則“的良好氛圍。這往往也是 ISO9000 咨詢工作的重點及難

9、點。推行 5S 可以起到上述作用。這是因為，5S 各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對來說比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來難度也不大，有利于調(diào)動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。(2)質(zhì)量管理體系的實施效果在很大程度上取決于生產(chǎn)現(xiàn)場的工作質(zhì)量的提高和改進，而 ISO9000 本身不是用于指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場改善的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在現(xiàn)場管理改善上，將質(zhì)量管理體系與專用于現(xiàn)場管理改善的“5S“活動相結(jié)合，可以達到“體現(xiàn)效果

10、，增強信心“的作用。眾所周知，實施 ISO9000 質(zhì)量管理體系的效果是長期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期,而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行 ISO9000 的過程中導(dǎo)入5S，可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)的信心。(3)落實5S 精神是提升質(zhì)量的必要途徑。5S 倡導(dǎo)從小事做起，做每件事情都要認(rèn)真講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項工作質(zhì)量的總體反映，如果每位員工都養(yǎng)成做事認(rèn)真講究的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的