物業(yè)公司品質(zhì)專(zhuān)員相關(guān)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1、物業(yè)公司品質(zhì)專(zhuān)員相關(guān)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 物業(yè)公司品質(zhì)專(zhuān)員相關(guān)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容一、物業(yè)公司品質(zhì)專(zhuān)員主要工作內(nèi)容及崗位職責(zé)如下： 物業(yè)公司品質(zhì)專(zhuān)員主要工作內(nèi)容及崗位職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況；3、通過(guò)拜訪等方式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶的潛在需求；4、協(xié)調(diào)客戶個(gè)性化的需求，處理客戶投訴；5、收集、評(píng)估各類(lèi)服務(wù)資源；6、受

2、理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處理情況；7、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化；8、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作；9、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；10、參與客戶服務(wù)質(zhì)量體系文件的編制和完善；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。二、物業(yè)公司品質(zhì)專(zhuān)員崗位要求如下：1、大專(zhuān)及以上，物業(yè)管理、漢語(yǔ)言文學(xué)或人力資源管理；2、1 年以上物業(yè)管理或工作經(jīng)驗(yàn)；3、愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強(qiáng)、有責(zé)任感；4、熟悉

3、ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系者優(yōu)先；5、有物業(yè)公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。1. 了解、掌握物業(yè)管理法律、法規(guī)方面的信息，并負(fù)責(zé)傳達(dá)各部門(mén)；2. 負(fù)責(zé)定期對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心日常服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；3. 按照品質(zhì)檢查制度制作質(zhì)量月報(bào)，監(jiān)督整改；4. 負(fù)責(zé)與各物業(yè)服務(wù)中心協(xié)作組織和策劃業(yè)主文化活動(dòng)的開(kāi)展；5. 協(xié)助建立完善的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)制度；6. 負(fù)責(zé)公司員工的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的跟蹤；7. 協(xié)助編制本公司質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)

4、劃、程序文件和質(zhì)量體系運(yùn)作監(jiān)督、檢查工作；8. 負(fù)責(zé)修改與審定程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及各種報(bào)表和運(yùn)行路線；9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；10.企業(yè)文化的推廣及實(shí)施工作。物業(yè)品質(zhì)管理部日常工作 物業(yè)品質(zhì)管理部日常工作 流 程1．公司品質(zhì)管理部直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)督察工作。 ① 每天佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，對(duì)在管項(xiàng)目各管理處上午（9:00-11:30）下午（14:00-17:30）每天一次及每周夜間不少于一次全面巡檢各部門(mén)日常工

5、作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎(jiǎng)懲制度開(kāi)具《違紀(jì)處罰單》報(bào)行政部進(jìn)行處罰； ② 督檢各部門(mén)管理流程的運(yùn)行情況并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做出相應(yīng)修改、完善； ③ 督察項(xiàng)目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定； ④ 負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)各級(jí)管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門(mén)限期整改措施； ⑤ 負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門(mén)分類(lèi)，于每月底在服某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作手冊(cè)目錄：目 錄.............

6、.............. 1一、文件修改控制................. 2二、組織機(jī)構(gòu)圖................... 3三、崗位職責(zé)、權(quán)限品質(zhì)管理部職責(zé)................... 4（一）總監(jiān)崗位職責(zé)、權(quán)限......... 5（二）經(jīng)理崗位職責(zé)、權(quán)限......... 6（三）副經(jīng)理崗位職責(zé)、權(quán)限....... 7（四）體系主管管理崗位職責(zé)、權(quán)限. 8（五）品質(zhì)管理員崗位職責(zé)、權(quán)限... 9四、作業(yè)指

7、導(dǎo)書(shū)（一）質(zhì)量目標(biāo)考核辦法.......... 10（二）質(zhì)檢實(shí)施辦法.............. 12（三）最低運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn).............. 14（四）內(nèi)部審核控制程序.......... 33（五）管理評(píng)審控制程序.......... 38（六）品質(zhì)督檢控制程序.......... 41（七）顧客滿意度測(cè)量控制程序.... 44（八）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序.......... 46（九）供方選擇和評(píng)價(jià)控制程序.... 51（十）顧

8、客財(cái)產(chǎn)控制程序.......... 54（十一）前期介入控制程序........ 56（十二）物業(yè)服務(wù)提供控制程序.... 58（十三）保潔綠化服務(wù)控制程序.... 61（十四）安全管理控制程序........ 62（十五）工程維修控制程序........ 64（十六）設(shè)備維保控制程序........ 66（十七）服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)控制程序.. 68五、質(zhì)量記錄清單................. 70某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作手冊(cè)內(nèi)容提要

9、：品質(zhì)管理部職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)組織品質(zhì)管理、品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)組織編制月度服務(wù)質(zhì)量檢查、提高、改進(jìn)、管理、計(jì)量管理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種質(zhì)量事故；3. 負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量管理體系。制定并組織監(jiān)督實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，健全品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善品質(zhì)管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提高，并通過(guò)和保持ISO9001 認(rèn)證資格；4. 配合人事行政部抓好全員品