管理學原理 重點難點整理

1、- 1 -管理學原理 管理學原理 重點難點整理 重點難點整理第一篇 第一篇 緒論 緒論第一章：管理與管理學名詞解釋1.管理：是指組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動。使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。2.管理學：管理學是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學。3.系統(tǒng)：系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體。問答1. 管理的基本特

2、征：（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象（2）管理的主體是管理者 （3）管理的任務(wù)只能與層次（4）管理的核心是處理好人際關(guān)系2. 管理的兩重性及其意義：管理的兩重性包括自然屬性和社會屬性，管理的兩重性反應(yīng)出管理的必要性和目的性。意義：（1）認真總結(jié)我國在管理理論與時間上正反兩面的經(jīng)驗教訓，更好的發(fā)揮社會注意制度的優(yōu)越性。 （2）注意學習引進國外對我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。（3）要結(jié)合實際，隨

3、機制宜地學習與運用。3. 管理學的特點：（1）一般性（2）多科性（3）歷史性（4）實踐性4. 系統(tǒng)的特征和觀點：系統(tǒng)的特征---（1）整體性（2）目的性（3）開放性（4）交換性（5）相互依存性（6）控制性系統(tǒng)的觀點---（1）整體觀點（2） “開放性”與“封閉性” （3）封閉則消亡的觀點（4）模糊分界的觀點（5）保持“體內(nèi)動態(tài)平衡的觀點” （6）信息反饋觀點（7）分級觀點（8）不斷分化和完善的觀點（9）等效觀點5.為什么要學習研究院理學

4、？（1）管理的重要性決定了學習研究管理學的必要性（2）學習研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一（3）學習研究管理學是未來的需要第二章：管理學的形成與發(fā)展名詞解釋：1. 霍桑實驗：四個階段--（1）工廠照明試驗（2）繼電器裝配室試驗（3）大規(guī)模的訪問者和普查（4）電話線圈裝配工試驗。由于試驗是在霍桑工廠進行的，因此稱之為霍桑試驗。2. 全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益

5、而達到長期成功的管理途徑3. 戰(zhàn)略管理：是指組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。問答：1. （泰羅）科學管理理論要點：（1）科學管理的中心問題是提高勞動身產(chǎn)率（2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人” （3）使用標準化的工具、機器和材料，并使工作環(huán)境標準化（4）實行有差別的計件工資制（5）工人有雇主雙方都必須- 3 -2. 管理道德：是指規(guī)定行為是非的慣例或

6、原則。組織活動本身及其結(jié)果往往對社會造成很大的影響，這促使人們關(guān)注組織的管理者如何做出決策或采取行動，以及背后所依據(jù)的準則，即管理道德問題。問答1. 一般環(huán)境因素和具體環(huán)境因素，外部環(huán)境的類型一般環(huán)境因素---經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球化環(huán)境具體環(huán)境因素---顧客、供應(yīng)商、競爭者、其他因素外部環(huán)境的類型----根據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為四種情況：（1）簡單動態(tài)（2）復(fù)雜動態(tài)（3）簡單穩(wěn)

7、定（4）復(fù)雜穩(wěn)定2. 社會責任的內(nèi)容：企業(yè)的社會責任涉及諸多方面，提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系、此外還要對股東、媒體、社會、政府、交易伙伴、消費者等利益相關(guān)者有特定的責任。3. 影響管理道德的因素----管理者所處的道德階段、個人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、道德問題的強度。（補充）一個人的道德發(fā)展存在三個階段：第一階段稱為前慣例階段、第二階段稱為慣例階段、第三階段稱為原則階段第二篇 第二篇 計劃工作 計

8、劃工作第四章：計劃工作概述名詞解釋1. 計劃工作：計劃工作是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。問答1. 計劃工作的基本特征和意義基本特征---（1）目的性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（4）經(jīng)濟性意義----（1）彌補不肯定性和變化帶來的問題（2）有利于管理人員把注意力集中于目標（3）有利于更經(jīng)濟地進行管理（4）有利于控制2．計劃的表現(xiàn)形