醫(yī)院關于進一步做好和規(guī)范信訪工作的實施意見

1、醫(yī)院關于進一步做好和規(guī)范信訪工作的實施意見醫(yī)院是以病人和一定社會人群為主要服務對象，是以醫(yī)學技術為基本服務手段的單位。醫(yī)院的信訪工作，則是反映醫(yī)患矛盾及社情、民意的“窗口” ，是聯(lián)系群眾關系、干群關系、醫(yī)患關系的“橋梁”和“紐帶” 。做好信訪工作，不僅關系到醫(yī)院的工作質量、服務水平，也直接影響到醫(yī)院的社會效益和經濟效益。根據衛(wèi)生部第 54 號令《衛(wèi)生信訪工作辦法》和省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，結合目前醫(yī)院工作實際，制定本實施意見。一、

2、信訪工作指導思想“群眾利益無小事” ，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實胡錦濤總書記關于信訪工作“五個必須”的重要批示，以及衛(wèi)生部頒布的《衛(wèi)生信訪工作辦法》 ，切實為人民群眾排憂解難，為維護社會穩(wěn)定和發(fā)展盡職盡責。二、信訪工作職責（一） 、熱情接待人民群眾來信來訪,主動、積極做好醫(yī)院應該處理的信訪問題,建立信訪工作責任制,實行目標管理,各負其責。加強監(jiān)督檢查工作,在負責信訪接待處理工作中,要按黨的路線、方針、政

3、策和衛(wèi)生工作的有關具體規(guī)定,解答處理來信來訪問題。（二） 、負責轉辦、交辦工作,提高信訪工作效率,對重要案例應及時向上級衛(wèi)生行政部門轉辦來信來訪,及時查夠解決的問題,要盡快解決;凡是要求過高或暫不能解決的問題,要做好來訪人員的思想工作;對接待部門已認真接談并處理完畢,來訪人不服或越級上訪的,要做好疏導工作。（五）辦理信訪事項應當自受理之日起 60 日辦結，并出具處理意見書，送達信訪人，情況復雜的，經院領導批準，可以適當延長，并告知信訪人

4、延期理由，但延長期限不得超過 30 日。要求反饋辦理結果的信訪事項，應當在辦理完結后及時反饋，反饋的結案材料，應當經院領導審核簽發(fā)。（六）對承辦的重大、緊急、特殊的信訪事項，應當在要求期限內將辦理結果報告上級交辦部門，不能按期辦結的，應當向上級部門說明原因。醫(yī)院信訪工作內容分內部來信來訪和外部來信來訪,內部來信來訪主要是本院職工反映問題、匯報思想、提出批評與建議;外部來信來訪一是醫(yī)療事故與糾紛的信訪問題,二是求醫(yī)問藥,進行醫(yī)療活動咨詢等