四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)管理制度

1、四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、飯店布局合理 一、飯店布局合理a.功能劃分合理；b.設(shè)施使用方便、安全。二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出 二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。 風(fēng)格。三、飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合 三、飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合 LB/T 001。四、有中央空調(diào) 四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外 別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。 ，各區(qū)域通風(fēng)良好。五、有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

2、。 五、有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。六、有背景音樂系統(tǒng)。 六、有背景音樂系統(tǒng)。七、前廳（共 七、前廳（共 21 項(xiàng)） 項(xiàng)）a.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；b.氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；c.有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)；d.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24 小時(shí)有工作人員在崗；e.提供留言服務(wù)；f.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；g.提供信用卡服務(wù)；h.18 小時(shí)提供外幣兌

3、換服務(wù)；a.至少有 40 間(套)可供出租的客房；b.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于 20 平方米；c.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；d.有衛(wèi)生間，裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取

4、有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V 電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24 小時(shí)供應(yīng)冷、熱水；e.有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機(jī)旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；f.有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于 16 個(gè)，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有