酒店經營管理計劃書

1、酒店經營管理計劃書現(xiàn)今階段酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經營提出了更高的要求。我計劃對我們酒店經營管理作出一系列的調整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經營效益。 一、 市場環(huán)境分析 我店經營中存在的問題： 1、 目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務質量還存在一定問題，影響了消費

2、者到酒店消費的信心。去年的經營狀況不佳，我們應當反思，目標市場定位。應當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費體，進行改關拉籠。完善其消費者檔案。居民大部分是普通消費者，但我們店的硬件水平和服務是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經營理念。同時，旅游團隊接待方面還有待開發(fā)與加強。 2、 新聞宣傳力度不夠，沒能讓南康市民了解我店，也沒能在地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少的資金進行企業(yè)

3、文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳。 3、 競爭對手分析：我店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。周邊有部分較為也將進一步增長。 （如：謝師宴市場的開拓與鞏固） 。 2、 減少銷售成本 新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關費用。顧客對酒店的產品或服務越來越熟悉，酒店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進

4、行合理的日常拜訪與溝通。 3、 贏得口碑宣傳 具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據(jù)目前我們南康市民消費心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新” 、跟“風”的消費心態(tài)?？诒瞧鸬捷^大的催化劑。 （口碑操作也是市場運作手段）4、員工忠誠的提高 加大力度培養(yǎng)新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關于營銷的間接效