mba論文南航地面服務(wù)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)pdf

1、專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文南航地面服務(wù)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)D e s i g n a n d I m p l e m e n t a t i o no f G r o u n d S e r v i c e sI n t e g r a t e dB u s i n e s s M a n a g e m e n t S y s t e m o f C h i n a S o u t h e r nA i r l i n e s學(xué) 號(hào)

2、： 4 1 1 1 7 0 4 7大連理工大學(xué)D a t i a nU n i v e r s i t y o f T e c h n o l o g y大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文摘 要中國南方航空公司是國內(nèi)三大骨干航空集團(tuán)之一，承擔(dān)著非常繁重的國內(nèi)外旅客運(yùn)輸服務(wù)和貨物運(yùn)輸服務(wù)。而地面服務(wù)是十分重要的環(huán)節(jié)，它包括兩艙管理、登機(jī)服務(wù)、運(yùn)輸調(diào)度、值機(jī)管理、行李管理等工作。伴隨著公司信息化硬件系統(tǒng)的不斷完善，軟件系統(tǒng)的建設(shè)相對(duì)滯后，主要

3、表現(xiàn)在一線崗位間數(shù)據(jù)不共享，值班人員無法利用辦公終端快速查閱通知、跨部門的數(shù)據(jù)匯總由人工完成等，工作效率較低，急需設(shè)計(jì)一套地面綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，全面提升地面服務(wù)部的綜合業(yè)務(wù)管理水平。本文對(duì)南航地面服務(wù)部業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，規(guī)劃了南航地面服務(wù)綜合業(yè)務(wù)管理的流程，特別是崗位間、班組間、部門間信息的流轉(zhuǎn)過程，在此基礎(chǔ)上給出了信息化系統(tǒng)建設(shè)的方案。系統(tǒng)采用B ／S 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，利用J S P 技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。系統(tǒng)面向地面服務(wù)部的一線生產(chǎn)運(yùn)行崗位設(shè)計(jì)

4、，將各崗位數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合和優(yōu)化，并將以上數(shù)據(jù)通過統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行了集中展示，實(shí)現(xiàn)了地面服務(wù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一站式辦公。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量管理、班組安全管理、班組崗位值班日記、班組崗位知識(shí)管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理、兩艙備品消耗管理等功能。南航地服部綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)，進(jìn)一步規(guī)范了地面服務(wù)部生產(chǎn)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量管理、崗位值班管理等業(yè)務(wù)的工作流程，實(shí)現(xiàn)了地面服務(wù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化、規(guī)范化和透明化管理，大幅度地提高了工作效率。