mba論文某公司it服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)pdf

1、廈門大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨(dú)立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表的研究成果，均在文中以適當(dāng)方式明確標(biāo)明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學(xué)研究生學(xué)術(shù)活動規(guī)范( 試行) 》。另外，該學(xué)位論文為( ) 課題( 組)的研究成果，獲得( ) 課題( 組) 經(jīng)費(fèi)或?qū)嶒?yàn)室的資助，在( ) 實(shí)驗(yàn)室完成。( 請?jiān)谝陨侠ㄌ杻?nèi)填寫課題或課題組負(fù)責(zé)人或?qū)嶒?yàn)室名稱，未有此項(xiàng)聲明內(nèi)容的，可以不作特別聲明。)聲

2、明人( ㈣：笨奪2 0 1 6 年弓月》日摘要摘要進(jìn)入2 l 世紀(jì)以來，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，企業(yè)對信息技術(shù)越來越依賴，I T 成為許多業(yè)務(wù)流程必不可少的部分，I T 系統(tǒng)成為管理的重要工具。隨著I T 系統(tǒng)規(guī)模越來越大，I T 系統(tǒng)管理越來越復(fù)雜，I T 服務(wù)管理體系成為影響團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵因素，企業(yè)從關(guān)注I T 系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)向關(guān)注I T 服務(wù)管理。I T I L ( I n f o r m a t i o nT e c h n o l o

3、g yI n f r a s t r u c t u r eL i b r a r y ，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫) 作為I T 管理最佳實(shí)施經(jīng)驗(yàn)庫被廣泛推廣運(yùn)用。某公司是一家美資跨國公司，從很早就開始關(guān)注I T 服務(wù)管理，運(yùn)用I T I L 理論對I T 服務(wù)管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。本文對I T 服務(wù)管理的概念及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作了系統(tǒng)介紹，重點(diǎn)分析了I T I L 管理理論的發(fā)展歷史、總體框架和核心模塊。通過分析某公司I T 服務(wù)管理系統(tǒng)所需求的