萬科物業(yè)管理公司全套制度(2016年版)

1、萬科物 萬科物業(yè)管理公司全套制度 管理公司全套制度 V2016 版目 錄前 言.................................................................................................................5第一章 第一章 管理架構 管理架構.................................................

2、............................................6第一節(jié) 組織架構 ...................................................................................................6第二節(jié) 職能部門及崗位職責 ....................................................

3、.............................6總經理....................................................................................................................6副總經理 .................................................................

4、...............................................7行政人事部 ............................................................................................................7客戶服務部 ...................................................

5、.........................................................9財務部..................................................................................................................12招商部........................................

6、..........................................................................14工程部..................................................................................................................16安管部......................

7、............................................................................................18餐 廳 ...................................................................................................................21第二章 第

8、二章 行政管理制度 行政管理制度....................................................................................22第一節(jié) 公文流轉制度 ........................................................................................22第二節(jié) 會議管理制度 ...

9、.....................................................................................22第三節(jié) 印鑒管理制度 ........................................................................................23第四節(jié) 檔案管理制度 ...................

10、.....................................................................24第五節(jié) 車輛使用管理制度 .................................................................................26第六節(jié) 業(yè)務宴請制度 .........................................

11、.................................................27第七節(jié) 計算機網絡管理制度 ...............................................................................28第八節(jié) 辦公用品管理制度 .............................................................

12、......................28第三章 第三章 人事管理制度 人事管理制度 .....................................................................................29第一節(jié) 員工聘用、調轉、晉升及離職管理制度...................................................29第二節(jié) 勞動人事關系 .

13、.......................................................................................35第三節(jié) 考勤與假期管理.....................................................................................40第四節(jié) 薪酬及福利管理制度..................

14、............................................................43第五節(jié) 培訓管理................................................................................................45第六節(jié) 績效考核管理制度 .....................................

15、............................................463第二節(jié) 財務管理 ...............................................................................................1331、財務基本核算流程 .......................................................

16、.................................1332、物品采購流程 ...............................................................................................1353、請付款及報銷流程 ..................................................................

17、......................137第三節(jié) 服務管理 ...............................................................................................1391、辦理停止供暖流程 .............................................................................

18、...........1392、裝修管理流程 ...............................................................................................1413、經典生活公寓出入管理流程..........................................................................1434、公寓物品搬出

19、管理流程.................................................................................1455、消殺管理流程 ...............................................................................................1466、投訴處理流程 ................

20、...............................................................................1487、客戶回訪流程 ...............................................................................................1508、業(yè)主入伙流程 ......................

21、.........................................................................1529、公寓二次裝修流程 ........................................................................................15410、業(yè)主有償服務流程 ..............................

22、........................................................15611、公共區(qū)域報修流程 ......................................................................................15812、監(jiān)控發(fā)現異常情況處理流程.............................................

23、...........................16013、醉漢、精神病人的處理流程........................................................................16214、突發(fā)事件（火災）處理流程........................................................................16415、維修流程 ..

24、..................................................................................................16616、巡檢流程 ....................................................................................................16817、電梯困人處

25、理工作流程...............................................................................17018、停電處理流程.................................................................................................172第四節(jié) 收費管理 ...............

26、................................................................................1741、采暖費收取流程............................................................................................1742、車場收費流程 ........................

27、.......................................................................1763、物業(yè)費收取相關流程 ....................................................................................178第五節(jié) 車輛管理 ......................................

28、.........................................................1801、車輛管理流程 ...............................................................................................1802、車輛進場檢查流程 ..........................................