莆田電信計費賬務系統(tǒng)質(zhì)量管理的研究.pdf

1、莆田電信是莆田市內(nèi)重要的通信運營商，莆田電信綜合信息網(wǎng)絡承載著業(yè)務運營支撐系統(tǒng)(BSS)、網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)(OSS)及企業(yè)管理支撐系統(tǒng)(MSS)，是莆田電信各機構(gòu)進行業(yè)務管理、客戶服務、資源數(shù)據(jù)等管理及工作的基礎。電信計費帳務系統(tǒng)是電信企業(yè)最重要的核心支撐系統(tǒng)，是電信公司進行市場運作的神經(jīng)中樞，它承擔著在用戶使用電信企業(yè)服務后費用的核算與收取的功能。電信計費系統(tǒng)的準確性、實時性直接關(guān)系到客戶服務質(zhì)量和電信運營商的收入。電信公司把計費系統(tǒng)

2、的建設和有效運作作為提高服務質(zhì)量、增加自身競爭實力、刺激業(yè)務量上升的重要手段。
　　 在全面進入3G移動市場的時代，在中國電信提出向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型之機，如何有效的提高計費賬務系統(tǒng)的質(zhì)量，成了中國電信面臨的重要問題。本論文以莆田電信計費帳務系統(tǒng)為例，針對在新的競爭形勢下如何提高計費質(zhì)量進行論述。首先對全面質(zhì)量管理及八項原則及全面質(zhì)量管理工具等相關(guān)概念做了簡要介紹，接著介紹計費賬務系統(tǒng)在電信管理網(wǎng)中的重要性，與相關(guān)學科之

3、間的關(guān)系，分析現(xiàn)有計費賬務系統(tǒng)所提供的主要相關(guān)功能。重點分析計費質(zhì)量管理及電信企業(yè)收入的現(xiàn)狀，以及影響計費質(zhì)量的原因進行深入的剖析和研究，并以全面質(zhì)量管理理論為基礎，提出計費賬務系統(tǒng)質(zhì)量管理的實施過程。計費質(zhì)量貫穿于計費流程的整個過程，通過有效的實施計費質(zhì)量管理，可以提高計費系統(tǒng)的質(zhì)量，提高計費準確率，防范收入流失。
　　 最后通過具體的QC質(zhì)量管理活動，重點描述了計費賬務系統(tǒng)應收賬款業(yè)財對賬質(zhì)量管理具體實施過程，總結(jié)了質(zhì)量管理