BOSS三期項目計費賬務系統(tǒng)的風險管理研究.pdf

1、隨著世界經濟的全球化、市場的國際化，國內的電信運營商要在以客戶為中心的現(xiàn)代市場環(huán)境及日益激烈的市場競爭中，處于有利的地位，不僅需要在組織結構、管理模式、經營體制、管理手段等方面下大功夫進行改革和優(yōu)化，而且在技術上，也需要一套支撐系統(tǒng)來確保上述目標的實現(xiàn)。業(yè)務運行支撐系統(tǒng)(BOSS—BusinessOperationSupportSystem)作為各電信運營商提升服務水平，增強市場競爭力的重要手段之一，對電信運營商提高自身競爭力、提高管理

2、和服務質量、優(yōu)化網絡、有效利用資源具有重大的意義。為了企業(yè)的更快發(fā)展，某移動運營商針對原有的BOSS系統(tǒng)的支撐能力、靈活性、可擴展性不足的問題，開始進行新一代運營支撐系統(tǒng)BOSS三期的建設項目。 某移動運營商的BOSS三期項目，建設方向是搭建專業(yè)化、一體化、具備開放性的電信級支撐系統(tǒng)，其最突出的特點在于使用了COTS(CommercialOff-The-Shelf)產品，與多家國際廠商合作進行系統(tǒng)集成。這也是國內移動通信運營商對

3、于套裝軟件產品的首次嘗試，由于沒有成型的理論和實踐經驗可以借鑒，在此次項目中，項目管理的相關人員，承受著作為創(chuàng)新嘗試者所要面對的巨大壓力。能否在最短的時間內建成一個強有力的運營支撐系統(tǒng)取決于多個方面的因素，其中非常重要的工作之一是要進行有效的風險管理，最大限度地規(guī)避或減少系統(tǒng)實施中的風險。 本論文首先回顧和分析了電信業(yè)的競爭環(huán)境，業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的重要性，介紹本文研究的意義、基本思路、方法和目標：其次介紹了項目風險管理的概念、基

4、本特征、六大風險管理過程以及經典軟件風險管理模型；再次，對BOSS三期項目風險管理按照風險識別、風險評估、風險應對、風險監(jiān)控的順序進行了相關的理論研究，介紹了相關的理論方法，并著重介紹了各項風險管理工具在本次項目中的實際應用，對項目風險進行定性與定量相結合的方法評估，為風險應對、風險監(jiān)控建立理論基礎。最后本文以BOSS三期項目的計費賬務系統(tǒng)運營維護階段為例，根據(jù)本身的實踐經驗與理論，詳細介紹了項目風險管理的具體操作步驟及方法，旨在通過實