關(guān)于與郵政大客戶(hù)開(kāi)展全面合作的營(yíng)銷(xiāo)方案

1、關(guān)于與郵政大客戶(hù)開(kāi)展全面合作的營(yíng)銷(xiāo)方案 關(guān)于與郵政大客戶(hù)開(kāi)展全面合作的營(yíng)銷(xiāo)方案企業(yè)間的合作，已成為當(dāng)今現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必要形式。近年來(lái)， 郵政企業(yè)成功的合作實(shí)踐已充分證明：企業(yè)間的合作給郵政企業(yè)帶來(lái) 了較高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，正成為了新的、持久、低風(fēng)險(xiǎn)、低成本、高效益的 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。但是，目前企業(yè)間的合作處于低層次、自然發(fā)展的水平， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，為全面提升我區(qū)郵政企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力， 現(xiàn)提出我區(qū)與大客戶(hù)全面合作的營(yíng)銷(xiāo)方案。一、 一、郵政

2、與大客 政與大客戶(hù)合作的 合作的現(xiàn)實(shí) 現(xiàn)實(shí)性和必要性 性和必要性（一）部分郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)下滑的現(xiàn)實(shí)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，業(yè)務(wù) 資源嚴(yán)重浪費(fèi)，近年開(kāi)發(fā)的部分新業(yè)務(wù)收入質(zhì)量較差，未能成為業(yè)務(wù) 增長(zhǎng)點(diǎn)。郵政企業(yè)迫切需要一批投資質(zhì)量和收入質(zhì)量較高的業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 點(diǎn)，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的低成本、 高效、長(zhǎng)效運(yùn)作，推動(dòng)郵政企業(yè)健康快速發(fā)展。（二）近年來(lái)，郵政企業(yè)成功的合作實(shí)踐已充分證明：利用郵政企 業(yè)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行企業(yè)間

3、的合作，已經(jīng)給郵政企業(yè)帶來(lái)了較高的 經(jīng)濟(jì)回報(bào)，正成為新的、持久、低風(fēng)險(xiǎn)、低成本、高效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 點(diǎn)。但是，目前企業(yè)間的合作處于低層次、自然發(fā)展的水平。（三）郵政業(yè)務(wù)從以主要為民用服務(wù)向主要為商業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)變,郵 政大客戶(hù)逐步成為郵政業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源，是郵政企業(yè)賴(lài)以生存和 可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作將成為郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的核 心。二、 二、郵政大客 政大客戶(hù)的定 的定義及標(biāo)準(zhǔn)的劃分 準(zhǔn)的劃分（一）合作伙伴是指與郵政企業(yè)互為業(yè)務(wù)代辦

4、、代理關(guān)系的客戶(hù)。 （二）用郵大戶(hù)是指使用郵政業(yè)務(wù)量較大或交納郵政資費(fèi)較多的 客戶(hù)，包括個(gè)人、企業(yè)、集團(tuán)公司等。（三）潛在客戶(hù)是指經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)用郵需求有待引 導(dǎo)、開(kāi)發(fā)的客戶(hù)和通過(guò)郵政企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶(hù)。(四) 重要客戶(hù)是指地方黨政軍、公檢法等國(guó)家重要部門(mén)和新聞 單位等對(duì)郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)的外部環(huán)境有重要影響的客戶(hù)。三、大客 三、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的基本原 工作的基本原則（一）統(tǒng)一管理，多層開(kāi)發(fā)的原則。對(duì)客戶(hù)資源

5、要做到多層開(kāi)發(fā)，統(tǒng) 一管理，在全區(qū)形成一個(gè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。（二）互利互惠的原則。以互利為合作基礎(chǔ)，尋求自己的利益，同 時(shí)也考慮并照顧對(duì)方的利益，通過(guò)合作，使得雙方現(xiàn)有資源更為有效 利用或開(kāi)發(fā)利用新資源，從而實(shí)現(xiàn)“1+1>2”或“l(fā)+1》2”，即共同把“把蛋 糕做大”，各方均可得到更多的利益，或是都改善了發(fā)展條件、有利于 持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，要充分利用對(duì)方信譽(yù)、品牌、社會(huì)關(guān)系等無(wú)形資產(chǎn)， “不求所(占)有、只求所

6、用”。（三）超越客戶(hù)期望的原則。在郵政企業(yè)合理的服務(wù)及運(yùn)行成本范 圍內(nèi)，郵政企業(yè)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求，不斷發(fā)掘客戶(hù)潛在的業(yè)務(wù) 需求，提高客戶(hù)的用郵價(jià)值，提高大客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的忠誠(chéng)度?，F(xiàn)階段，由公眾服務(wù)處牽頭組織臨時(shí)營(yíng)銷(xiāo)組，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 8 人。暫 抽調(diào)烏市局、儲(chǔ)匯局等人員組成。第二階段：正式開(kāi)始對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分組（必要時(shí)，提供業(yè)務(wù)和技術(shù) 支持）進(jìn)行調(diào)查、公關(guān)，簽訂合作協(xié)議，并建立全區(qū)大客戶(hù)檔案。該階段 工作于 4 月 15 日前結(jié)束。第三