汽車4s店信息系統(tǒng)解決方案

1、第 1 章 汽車 4S 店概述1.1 汽車 4S 店在中國的發(fā)展概況何謂汽車 4S 店？汽車 4S 店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式。4S 是指整車銷售（Sale） 、零配件（Sparepart） 、售后服務（Service）以及信息反饋（Survey） 。汽車 4S 店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一家或為數(shù)不多的幾家專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。在整個汽車獲利

2、過程中，整車銷售、配件、維修的比例結構為 2∶1∶4。維修服務獲利是汽車獲利的主要部分，對專賣店的重要性也是顯而易見的。4S 店是汽車銷售渠道的一種模式。中國最早的汽車銷售是由國營的汽車銷售公司壟斷的。到了 20 世紀 90 年代中期，汽車廠商開始建立自己的銷售渠道，并逐漸形成了四種汽車渠道模式，總代理制、區(qū)域代理制、特許經(jīng)銷制以及品牌專賣制?？偞碇魄滥Ｊ娇杀硎鰹閺S商→總代理→區(qū)域代理→下級代理商→最終用戶。進口汽車主要采用這種模式

3、，如奔馳、寶馬等。區(qū)域代理制渠道模式可表述為廠商→區(qū)域總代理→下級代理商→最終用戶，這種模式與 IT 渠道的區(qū)域代理制基本一致。這是汽車銷售渠道最早采用的模式，目前使用這種模式的廠商已較少。特許經(jīng)銷制渠道模式可表述為廠商→特許經(jīng)銷商→最終用戶，區(qū)域代理制實施一段時間后，汽車廠商逐漸發(fā)現(xiàn)很難對經(jīng)銷商的經(jīng)銷行為進行規(guī)范，市場價格體系混亂，1996 年后，汽車渠道逐漸向特許經(jīng)銷制轉變。目前一汽捷達、神龍富康等采用這種模式。品牌專賣制渠道模式可

4、表述為廠商→專賣店→最終用戶。品牌專賣制是 1999 年發(fā)展起來的銷售渠道模式。主要以“三位一體”（包括整車銷售、零配件供應、售后服務）專賣店 和“四位一體”（整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋）專賣店（4S 店）為表現(xiàn)形式。目前廣州本田、上海通用是這種模式的代表。4S 店是 1998 年以后才逐步由歐洲傳入中國的。1998 年廣本、別克、奧迪率先在我國建立汽車品牌專賣店。在這種渠道模式下，各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關系，因此

5、 4S 店受到了各個制造商的青睞。98 年后，大大小小的新品牌紛紛建立自己的專賣店，短短 5 年內，品牌專賣店如雨后春筍般遍布于全國各大城市。4S 店是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。中國汽車市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。4S 店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設備和服務管理，高度職

6、業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系。通過 4S 店的服務，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴大汽車的銷售量【1】 。1.2 國內汽車 4S 店的問題與發(fā)展展望目前中國 4S 汽車品牌專賣店的規(guī)模和檔次在全世界是首屈一指的，就連世界上最發(fā)達的美國4S 店也無法與中國 4S 汽車品牌專賣店的硬件設施相比。但與之相比的是國內的汽車 4S 店的軟件建設卻十分落后。這種落后表現(xiàn)在以下幾個方面，我國的經(jīng)銷商素質

7、較低、沒有打造和維護經(jīng)銷商第 2 章 汽車 4S 店信息系統(tǒng)分析汽車 4S 店信息系統(tǒng)的開發(fā)是一個大型的軟件工程項目。軟件工程是開發(fā)、運行、維護、修復軟件的系統(tǒng)方法。具體的做法是用適當?shù)墓ぞ弑磉_用戶的需求模型，由此邏輯概念模型得到物理模型，再進行設計、編碼及測試，并對全過程實行科學的項目管理方法【3】 。因此，本章首先從汽車4S 店的概念模型入手，通過分析，明晰汽車 4S 店的業(yè)務及數(shù)據(jù)流程，為下一步進行設計做準備。2.1 汽車 4S

8、店業(yè)務流程分析如前面章節(jié)所述汽車 4S 店的 4S 是指整車銷售、零配件銷售、售后服務以及信息反饋。其中，汽車 4S 店具體的業(yè)務包括以下幾個方面：汽車采購、整車銷售、零配件管理、工具管理、三包理賠、維修美容等。2.1.1 汽車采購汽車采購業(yè)務從汽車采購訂單開始。汽車 4S 店與汽車供應商簽訂采購訂單協(xié)議，然后汽車供應商給汽車 4S 店供應汽車。汽車入庫并進行檢驗，檢驗不合格的汽車將退回供應商。汽車檢驗合格入庫后，對汽車 4S 店來說將