銀行柜面業(yè)務(wù)差錯分析及風險防范

1、銀行柜面業(yè)務(wù)差錯分析及風險防范 銀行柜面業(yè)務(wù)差錯分析及風險防范本機構(gòu)在 2013 年四季度發(fā)生柜面業(yè)務(wù)差錯三筆，分別為：一、 辦理銀行卡銷卡后誤將銷卡后的銀行卡歸還客戶，造成憑證缺失于次日找回。二、 辦理單位轉(zhuǎn)賬支票轉(zhuǎn)賬至個人賬戶時漏制進賬單。三、 開立個人銀行卡時誤將客戶姓輸錯。分析以上三筆差錯形成原因，具體可分為以下三點：一、由于該柜員于 2013 年七月開始獨立上柜，上柜時間較短，又因支行業(yè)務(wù)種類較總行相對單一，因此對部分生疏業(yè)務(wù)

2、較少遇到，造成對某些業(yè)務(wù)的操作流程不熟悉，從而造成操作不熟練形成業(yè)務(wù)差錯。二、日終勾對流水不全面，目前柜員日終勾對流水時普遍存在只對單張業(yè)務(wù)傳票進行勾對，對相應(yīng)附憑證或附件不進行勾對，柜員的日終傳票勾對只是流于形式，對收回的傳票審閱不夠，未真正起到二次核對作用。三、柜員在操作業(yè)務(wù)審核時粗心大意，未認真審核到位而未及時發(fā)現(xiàn)問題，風險意識不強，操作嚴謹性、細致性不夠。針對以上幾點原因， 在日常工作我著重從以下幾點加強督導力度：一、督促柜員

3、培養(yǎng)工作責任心，改變粗心大意的個性，培養(yǎng)認真仔細審慎的個性，每一份職業(yè)都需要與之相呼應(yīng)的職業(yè)個性，如廣告人需要創(chuàng)新的個性，老師需要愛心等，銀行柜員則需要強烈的工作責任心與認真仔細審慎的個性，這也是一名優(yōu)秀柜員的基本特性。二、加強柜員業(yè)務(wù)知識的學習，特別是業(yè)務(wù)操作流程的學習，督促嚴格按規(guī)章制度規(guī)范操作，注重細節(jié)，認真仔細辦理每一筆業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)時多思考進行該項操作的原因、如果不按此流程操作將會產(chǎn)生怎樣的風險等問題，而不是一味教條主義，生