維修進度控制

1、維修進度控制在令客人滿意的體驗中,一個重要的因素是服務工作必須得到有效的組織,監(jiān)督和控制.這些活動必須利用部門資源加以管理.工作進度控制系統(tǒng)將使服務部門和管理層雙方受益,比如:工時跟蹤,技師與車間生產(chǎn)率的有效跟蹤,在估算的時間內(nèi)完工,處理緊急工作的靈活性,更精確的業(yè)務預測,遺留工作的準備記錄,有效的時間管理.時間就是服務部門出售的商品.它就是服務部門出售和盈利的對像.就像一名店主必須跟蹤他所儲存或出售商品一樣,服務部門也必須密切跟蹤自己

2、所出售的時間.標準:車輛在第一時間就得到了正確的維修,并且一次修復成功率達到較高水平.必須有確切的記錄可以表明維修工作是按時按計劃完成的,并且遺留維修工作量低于同檔次其它品牌車標準.落實到售后部相應改進措施:服務經(jīng)理在檢查日進廠維修車輛明細時不僅要注意到是否按時出廠還應注意到是否按 DMS 標準收取相對應工時.也可由此統(tǒng)計出相應數(shù)據(jù)對前臺工作進行量化考核.如果技術(shù)不能夠診斷出問題的原因,就要提醒服務顧問和車間主任需要進行進一步研究.7.

3、 修訂估算時間8. 預約的時間受影響?否則進入下一步如果估算的時間變化對預約時間有影響,那么服務顧問就要聯(lián)絡客人并在 DMS 上更新預約時間.預約時間也應在車間日程主記錄上更新.9.技師進行分析如果遇到了問題,技師可查詢維修手冊,技術(shù)通告,召回通知或者英菲尼迪提供的其他資源.10.聯(lián)絡英菲尼迪技術(shù)熱線如果技師利用當?shù)刭Y源不能解決問題,應該在第一時間與英菲尼迪技術(shù)部取得聯(lián)系尋求維修方面的幫助.如果是就維修問題咨詢到英菲尼迪技術(shù)熱線,無