物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材

1、培訓教材保 潔操 作 流 程 標準 化怡城（浙江）物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號：bj01序 言為了使您對有關(guān)保潔職責能有比較清楚的了解，特編制這本《保潔操作流 程標準化》 。請認真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。為業(yè)主創(chuàng)建一個干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理

2、工作中的一項重要內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形象，也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標志。保潔工作職責 保潔工作職責作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務是負責小區(qū)保潔工作，即小區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體清潔水平達到標準。1．保潔工作目標與工作職責 ．保潔工作目標與工作職責1.1 負責小區(qū)保潔工作，保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。1.2 根據(jù)小區(qū)實際情況，制定保潔方案，合理

3、配置人員，控制物耗，降低成本。1.3 負責小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務工作，了解業(yè)主需求，及時調(diào)整服務項目，滿足業(yè)主需求。1.4 刻苦鉆研業(yè)務知識，提高服務技能。1.5 完成領導交辦的其他工作。2. 2. 保潔崗位工作范圍與職責 保潔崗位工作范圍與職責2.1 2.1 保潔班長工作范圍與職責 保潔班長工作范圍與職責2.1.1 2.1.1 保潔班長工作范圍 保潔班長工作范圍2.1.1.1 負責保潔日常管理工作，保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍

4、環(huán)境清潔衛(wèi)生。2.1.1.2 制定工作計劃，掌握各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕 浪費。2.1.1.3 巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，保證清潔，并確保服務設備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)常化。2.1.1.4 負責調(diào)配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計劃的落實情況。2.1.1.5 嚴格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督落實情況。2.1.1.6 對員工的

5、工作情況進行全面的考核。 2.1.1.7 解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀行為。 2.1.1.8 學習先進單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。2.1.1.9 制定、完善各項規(guī)章制度，不斷改進、提高服務水平。2.1.1.10 協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證物業(yè)部之間默契的配合。2.1.2. 2.1.2. 工作職責 工作職責2.1.2.1 合理安排工作，保證工作