質(zhì)量工程師考試相關(guān)知識試題

1、- 1 -質(zhì)量相關(guān)知識試題 質(zhì)量相關(guān)知識試題1、選擇題：1、ISO9000 族標準表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式中一個質(zhì)量管理體系包括()，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程。A 產(chǎn)品實現(xiàn) B 檢驗過程 C 生產(chǎn)過程 D 包裝過程答案：A2、下列關(guān)于質(zhì)量管理體系說法不正確的是()A 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理稱之為過程的方法。B 過程的方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理C 系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用

2、的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。D 過程的方法應(yīng)用于質(zhì)量管理體系形成了基于過程方法的質(zhì)量管理模式。答案：A顧客通過對一個產(chǎn)品(或項目服務(wù))的可感知的效果稱之為()A 認知質(zhì)量 B 感知質(zhì)量 C 顧客抱怨 D 顧客期望答案 B3、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。A.可控制的 B.可選擇的 C.不可控制的 D.不可選擇的答案：A按接受產(chǎn)品

3、的所有者情況分有()和()兩類。A 內(nèi)部顧客 B 外部顧客 C 過去顧客 D 目標顧客答案：AB4、卓越績效評價原準則是由()發(fā)布的。A 國務(wù)院 B 國家質(zhì)檢總局 C 標準化行政主管部門答案 B5、卓越績效評價準則目的A 提高質(zhì)量意識、滿足顧客需要。B 是用于組織的自我學(xué)習，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。C 是用于國家質(zhì)量獎的

4、評價。D 提高企業(yè)的競爭力答案：BC6、關(guān)于顧客的滿意程度下列說法正確的.A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.C.如果效果超過期望，顧客會一定會產(chǎn)生忠誠.D.顧客抱怨就一定要投訴.答案 A解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不

5、會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。7、假如某組織對產(chǎn)品的顧客滿意度進行測評，以“顧客滿意”為總的目標，可分解為() 服務(wù)、購買、價格、供貨等各個子目標。A 標準 B 產(chǎn)品 C 對內(nèi)在的要求 D 對外在的要求答案 B- 3 -B 系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。C ISO9000 族標準表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式D 一個過程也可能包括多個分過程或子過程。答案：BCD解析：A 錯誤的原

6、因見選項 B。16、根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。A.目標顧客 B.潛在顧客 C.外部顧客 D.競爭者顧客答案 AB解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。17、GB/Tl9580(卓越績效評價準則)和 GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確

7、保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量D.獲得國際承認答案:AB解析：GB/Tl9580 和 GB/Zl9579 制定的目的在于：一是用于國家質(zhì)量獎的評價。二是用于組織的自我學(xué)習，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。18、PDCA 循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是由( )發(fā)明的。A 休哈特 B 朱蘭 C 石川馨 D 戴明答案 A小結(jié)：了解休哈特、戴明、朱蘭、石川馨的

8、質(zhì)量的理念19、以下說法那個是標準的特性：A 是經(jīng)過公認機構(gòu)批準的文件。B 是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗成果制定的文件。C 權(quán)利部門自己制定的文件。D 是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。答案：ABDwww.Examw.CoM20、關(guān)于我國國家標準的說法正確的是()。A、我國國家標準的代號，用“國標”兩個字漢語拼音的第一個字母“G’和“B”表示。B 強制性國家標準的代號為“GB/Q”。C 推薦性國家標準的代號為“GB/T”。D 國家標準的編號由國家標

9、準的代號、國家標準發(fā)布的順序號兩部分構(gòu)成。答案：AC 建筑考試21、關(guān)于我國的標準下列說法正確的是A 企業(yè)標準嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用。B 地方標準不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸，在相應(yīng)的國家標準或行業(yè)標準實施后，地方標準自行廢止。C 企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在發(fā)布后 10 日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門備案。D 推薦性國家標準的代號為“GB/Z。答案 AB22、企