xxxx年月客服績效考核表

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改2022 年財(cái)年第 年財(cái)年第 11 月〔季度〕績效考核表 月〔季度〕績效考核表姓名 部門 崗位 填表日期 年 月 日月〔季度〕主要工作任務(wù)〔只有 3 個來源〕考核標(biāo)準(zhǔn)〔只有 5 個標(biāo)準(zhǔn)〕分項(xiàng)權(quán)重總權(quán)重%資源支持和承諾〔只有 4 項(xiàng)〕自評得分參與評價者上級得分?jǐn)?shù)量：每日來 的總數(shù)量每個來電保證接聽的數(shù)量 100%質(zhì)量：客戶購房信息

2、資料的完成程度，時間：每個 的接聽標(biāo)準(zhǔn)時 3-5 分鐘。1.接聽 評價：上級對客服態(tài)度，記錄完成程度做評斷?？蛻魧头膽B(tài)度，專業(yè)知識，答復(fù)以下問題的程度來做評判。數(shù)量：錄入完成率 100%，每一個來電都要錄入。質(zhì)量：客戶根本信息的完善程度〔列出客戶來電必須要落實(shí)的幾個重點(diǎn)工作項(xiàng)例如：價格。面積。等〕時間：變接聽邊記錄，接聽完馬上錄入。100%2.錄入信息評價：上級對錄入信息的完整度和態(tài)度的評判，經(jīng)紀(jì)人評價。對客服記錄客戶信息

3、的完整度評價?！部床欢褪遣缓谩硵?shù)量：每個求購客戶必須配對房源3 套以上，如果不適宜知道匹配到適宜的房源為止。質(zhì)量：符合客戶的重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn) X 項(xiàng)。能看房〞時間：當(dāng)天求購客戶當(dāng)天配對 3-4個小時必須完成〔圣瓦倫丁，道具服裝師→化裝師→攝影師→道具師〕3.房源配對評價：上級評價，配對的匹配程度權(quán)重少?？蛻粼u價對房源的評價權(quán)重多：“評價設(shè)計(jì)記錄、錄入、配對過程。〞最新 精品 Word 歡迎下載 可修改中最重要的說辭標(biāo)準(zhǔn)，次之的個人態(tài)度、

4、能力等問題〕時間：每個 溝通時間，回訪經(jīng)紀(jì)人這個工作項(xiàng)占今日工作的時間〔如：9 點(diǎn)-11 點(diǎn)拜訪〕評價：上級對客服的評價權(quán)重低〔說辭，個人態(tài)度〕 、經(jīng)紀(jì)人對客服的評價權(quán)重稍重：對客服是否表達(dá)清楚，態(tài)度等進(jìn)行評價。數(shù)量：日注冊經(jīng)紀(jì)人總數(shù)量質(zhì)量：注冊經(jīng)紀(jì)人實(shí)際發(fā)布房源、求購的數(shù)量；注冊經(jīng)紀(jì)人發(fā)布房源的時間：對注冊經(jīng)紀(jì)人回訪時間〔當(dāng)日審核時〕2．注冊經(jīng)紀(jì)人回訪：只針對客服有效評價：數(shù)量：一個注冊經(jīng)紀(jì)人實(shí)際發(fā)布的房源數(shù)量；一個客服本周〔或

5、者本月〕旗下所有房源的總數(shù)量質(zhì)量：一個經(jīng)紀(jì)人所有發(fā)布的房源中，優(yōu)質(zhì)房源的數(shù)量；一個客服本周〔或者本月〕旗下所有房源中優(yōu)質(zhì)房源的數(shù)量時間：要求房源幾日內(nèi)完成相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)〔例如店鋪、或者初級經(jīng)紀(jì)人。以實(shí)際店鋪和經(jīng)紀(jì)人的情況來判斷，如：5 人一下是小型店鋪，5-10 人為中等規(guī)模，10 人以上為大店，根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況要求發(fā)布相應(yīng)的房源數(shù)量〕3.注冊經(jīng)紀(jì)人發(fā)房源：針對一個經(jīng)紀(jì)人和一個客服〔掌握所有經(jīng)紀(jì)人〕做評價評價：上級對客服的說辭、態(tài)度、積極性