apqc的流程分類框架

1、概述 概述 APQC 的流程分類架構(gòu)（PCF）是交叉功能業(yè)務(wù)流 程的分類系統(tǒng)，目的是在組織內(nèi)部和組織之間進(jìn) 行組織績效的客觀比較。PCF 由 APQC 和會員群 體開發(fā)，作為通過流程管理和標(biāo)桿管理促進(jìn)改進(jìn) 的開放標(biāo)準(zhǔn)，不存在行業(yè)、規(guī)?；虻乩砦恢玫南?制。PCF 將運(yùn)營和管理流程整理成 12 個企業(yè)層面 的類別，包括種類、流程組以及 1000 多項(xiàng)流程和 相關(guān)活動。PCF 及其相關(guān)指標(biāo)和定義可在網(wǎng)站 www.apqc.org/pcf 免費(fèi)

2、下載。 流程改進(jìn)架構(gòu) 流程改進(jìn)架構(gòu) 經(jīng)驗(yàn)表明，標(biāo)桿管理模式在推動大幅度改進(jìn)方面 的潛力完全取決于在類比時跳出思維定勢，并尋 找行業(yè)內(nèi)范例中非典型的觀點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)這類有 益的標(biāo)桿管理，美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC） 開發(fā)的流程分類架構(gòu)（Process Classification FrameworkSM, PCF）提供了高層次、行業(yè)通用的 企業(yè)模式，讓各組織能夠從跨行業(yè)的流程視角來 觀察自身的活動。15 多年來，全球已有成千上萬 家

3、機(jī)構(gòu)創(chuàng)造性地運(yùn)用了該架構(gòu)。本架構(gòu)以 APQC 的開放性標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)（Open Standards Benchmarking）研究為依托。隨著 APQC 的開放 性標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步對定義、流程和方法的開 發(fā)，該架構(gòu)也在不斷地完善和提高。請定期登錄 APQC 的官方網(wǎng)站查看更新內(nèi)容 www.apqc.org/pcf。同時只要登錄網(wǎng)站，任何企 業(yè)，無論行業(yè)與規(guī)模，都可免費(fèi)獲取 PCF。 歷史 歷史 起初，流程分類架構(gòu)的構(gòu)思是作為業(yè)務(wù)流程的一

4、 種分類系統(tǒng)。APQC 會員組織可通過這個系統(tǒng)對 流程進(jìn)行標(biāo)桿管理。最早的設(shè)計(jì)方案涉及來自美 國和全球各地的 80 多家組織和機(jī)構(gòu)。自 1992 年 創(chuàng)立以來，PCF 經(jīng)過多次更新以反映組織運(yùn)營模 式的不斷變化。這些更新使這個架構(gòu)與全球各地 組織的商業(yè)模式保持同步。2008 年，APQC 和 IBM 的合作加強(qiáng)了跨行業(yè)的 PCF，并開發(fā)了一系 列針對具體行業(yè)的流程分類架構(gòu)。展望未來 展望未來 跨行業(yè)和行業(yè)流程分類架構(gòu)是不斷演化的模型，

5、APQC 也將對其進(jìn)行定期強(qiáng)化和改進(jìn)。因此， APQC 鼓勵評論和建議，更重要的是分享在組織 內(nèi)部應(yīng)用 PCF 的心得。請發(fā)送電子郵件至pcf_feedback@apqc.org，與 PCF 分享您的建議和 經(jīng)驗(yàn)。 關(guān)于 關(guān)于 APQC APQC 是深受國際認(rèn)可的流程與績效改進(jìn)資源， 協(xié)助組織適應(yīng)瞬息萬變的環(huán)境，建立更加完善的 新運(yùn)作模式，在競爭激烈的市場中取得成功。通 過聚焦于生產(chǎn)力、知識管理、標(biāo)桿管理和質(zhì)量改 進(jìn)項(xiàng)目，APQC 與會

6、員組織合作，確定最佳時 間，發(fā)現(xiàn)有效的改進(jìn)方法，廣泛傳播研究結(jié)果， 并將個人與個人及其成功所需的知識、培訓(xùn)和工 具聯(lián)系起來。APQC 創(chuàng)立于 1977 年，是一家會員 制非營利性機(jī)構(gòu)，為全球各地各類企業(yè)、教育和 政府領(lǐng)域的組織服務(wù)。APQC 還曾榮獲 2003 年度 和 2004 年度北美最受推崇知識型企業(yè)（MAKE） 獎。這一獎項(xiàng)由歐洲 Teleos 研究公司和 KNOW 網(wǎng)絡(luò)評選頒發(fā)1. 制定愿景與戰(zhàn)略（ 制定愿景與戰(zhàn)略（10002

7、）1.1 明確企業(yè)理念及長期愿景（10014）1.1.1 評估外部環(huán)境（10017）1.1.1.1 分析與評估競爭環(huán)境（10021）1.1.1.2 確定經(jīng)濟(jì)趨勢（10022）1.1.1.3 確定政治和監(jiān)管問題（10023）1.1.1.4 評估新的科技創(chuàng)新（10024）1.1.1.5 分析人口統(tǒng)計(jì)（10025）1.1.1.6 確定社會與文化變更（10026）1.1.1.7 確定生態(tài)問題（10027）1.1.2 調(diào)查市場并確定客戶的需求和愿

8、望（10018）1.1.2.1 定性/定量評估（10028）1.1.2.2 獲取與評估客戶需求（10029）1.1.3 實(shí)施內(nèi)部分析（10019）1.1.3.1 分析組織特性（10030）1.1.3.2 建立現(xiàn)行流程基線（10031）1.1.3.3 分析系統(tǒng)與技術(shù)（10032）1.1.3.4 分析財(cái)務(wù)定位（10033）1.1.3.5 確定企業(yè)核心競爭力（10034）1.1.4 建立戰(zhàn)略愿景（10020）1.1.4.1 調(diào)整利益相關(guān)方的戰(zhàn)

9、略愿景（10035）1.1.4.2 向利益相關(guān)方傳達(dá)戰(zhàn)略愿景（10036）1.2 制定企業(yè)戰(zhàn)略（10015）1.2.1 制定整體使命敘述（10037）1.2.1.1 確定當(dāng)前業(yè)務(wù)（10044）1.2.1.2 制定愿景（10045）1.2.1.3 溝通愿景（10046）1.2.2 評估戰(zhàn)略備項(xiàng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（10038）1.2.2.1 確定戰(zhàn)略選項(xiàng)（10047）1.2.2.2 評估并分析每個選項(xiàng)的影響（10048）1.2.2.3 發(fā)展可持續(xù)戰(zhàn)

10、略（14189）1.2.2.4 發(fā)展國際支持并共享服務(wù)戰(zhàn)略（14190）1.2.2.5 制定精益/持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略（14197）1.2.3 挑選長期企業(yè)戰(zhàn)略（10039）1.2.4 協(xié)調(diào)及校準(zhǔn)功能性與流程戰(zhàn)略（10040）1.2.5 設(shè)計(jì)組織架構(gòu)（結(jié)構(gòu)、管理、匯報(bào)等） （10041）1.2.5.1 評估組織結(jié)構(gòu)的廣度和深度（10049）1.2.5.2 執(zhí)行具體工作職責(zé)籌劃與增值分析（10050）1.2.5.3 制定角色活動圖表以評估交接活動