鏈家地產(chǎn) 分類框架的建立p9

1、北京鏈家2011年知識(shí)管理分類框架的建立,企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部 2011年5月4日,分類框架的原則,全面性盡量能覆蓋各種知識(shí)，即應(yīng)覆蓋企業(yè)運(yùn)營和管理的方方面面穩(wěn)定性分類結(jié)構(gòu)要保持穩(wěn)定，不隨時(shí)間的變化而產(chǎn)生較大的改變；知識(shí)分類宜粗不宜細(xì)適用性分類結(jié)構(gòu)適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)和管理要求排他性概念外延的適用范圍必須是相互排斥的、互不相容的。即一個(gè)分類只能依據(jù)一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，否則低層次概念就可能出現(xiàn)很多交叉相對(duì)獨(dú)立性盡量避免和組織

2、架構(gòu)進(jìn)行緊密結(jié)合,一、形成分類初稿,根據(jù)CBM模型，將CBM模型中各條帶策略、管理、執(zhí)行層的組件對(duì)應(yīng)到知識(shí)分類框架中。,策略層的知識(shí)比較少，暫時(shí)合并成一個(gè)分類,管理層直接轉(zhuǎn)化為分類級(jí)別,執(zhí)行層直接轉(zhuǎn)化為分類級(jí)別,二、以部門為單位，細(xì)化本部門分類,1、編制各部門細(xì)化分類標(biāo)準(zhǔn)，方法，并給出示例。分類的標(biāo)準(zhǔn) 從業(yè)務(wù)角度出發(fā)劃分分類。 分類最多分到3級(jí)：分類不宜過細(xì)，因?yàn)楣粳F(xiàn)在在快速擴(kuò)張期，業(yè)務(wù)的變動(dòng)也會(huì)很大，

3、分類過細(xì)會(huì)導(dǎo)致分類框架不穩(wěn)定。分類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： 本中心\本部門的重要文檔，能否都放入所定義的分類中。 分類要100%覆蓋當(dāng)前的業(yè)務(wù)工作及未來一段時(shí)間。,定義屬于知識(shí)的文檔： 計(jì)劃、分析報(bào)告、研究報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、制度規(guī)范、培訓(xùn)材料等。 而日常使用的如日報(bào)、客戶清單、簽到表等不建議放入知識(shí)庫。,2、根據(jù)由上向下的收集策略，收集各部門分類。,三、收集所有部門分類，優(yōu)化分類框架。,1

4、、組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)專業(yè)一級(jí)分類,2、將各部門提交上來的分類匯總到一張表中,三、收集所有部門分類，優(yōu)化分類框架。,3、將一張表后添加專業(yè)維度分類：對(duì)應(yīng)的一級(jí)分類，可對(duì)應(yīng)的二級(jí)分類,,4、對(duì)可能產(chǎn)出較大量知識(shí)的業(yè)務(wù)動(dòng)作劃分3級(jí)分類，其他的作為標(biāo)簽,四、和各部門確認(rèn)分類框架,1、將各部門分類的變動(dòng)前后列表發(fā)送給各部門作出確認(rèn),變動(dòng)前,變動(dòng)后,,2、根據(jù)各部門建議再優(yōu)化分類框架,五、其他緯度分類,1、專業(yè)維度：從業(yè)務(wù)角度出發(fā)分類2、種類維度：從知

5、識(shí)的類型出發(fā)劃分3、組織維度：從組織架構(gòu)出發(fā)劃分,六、分類各維度作用,作者：張三標(biāo)題：帶看技巧手冊權(quán)限：全部人員專業(yè)分類：銷售運(yùn)營>帶看知識(shí)種類：培訓(xùn)教材組織維度：北京>西北區(qū)標(biāo)簽：議價(jià)；防切單；防跳單；服務(wù)禮儀；BAC法則；團(tuán)隊(duì)配合,知識(shí)文檔屬性,文件類型：PPT文件大小：1.1M上傳時(shí)間：2010-09-21 19:12:58上傳人：李四,點(diǎn)擊量：236推薦量：12下載量：117收藏量：8評(píng)