鏈家地產(chǎn) 訪談提綱的編寫流程p7

1、北京鏈家2011年知識(shí)管理訪談提綱的編寫流程,企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部 2011年5月4日,明確訪談目的,確定訪談對(duì)象，確定人員名單及先后順序，時(shí)間安排。,劃分訪談問題緯度,頭腦風(fēng)暴法匯總問題,小組討論全部問題,,,,,訪談提綱的編寫流程,一、明確訪談目的,訪談前一定要確定好訪談的主題，而提前需要做的工作圍繞著主題進(jìn)行相關(guān)的背景調(diào)查，快速翻閱資料，做到心中有底。 訪談?wù)咭欢▽?duì)各業(yè)務(wù)動(dòng)作深入了解，雖然不可能成為專家

2、，但一定要快速成為半個(gè)專家，不然去訪談可能就要丟人。,二、確定訪談對(duì)象,1、確定訪談對(duì)象 根據(jù)訪談目的，挑選相關(guān)的訪談對(duì)象。熟悉被訪談人資料：若要訪談某個(gè)人，那么需要對(duì)這個(gè)人全面了解，比如：他有什么經(jīng)歷，什么學(xué)校畢業(yè)，性格怎么樣、辦事風(fēng)格什么樣 、最近有什么重點(diǎn)工作，也許訪談時(shí)用不上，但知己知彼，百戰(zhàn)不殆。2、確定人員名單及先后順序，時(shí)間安排。 若不同部門訪談多人，一定確定人員清單和每個(gè)人溝通方便訪談的時(shí)

3、間，根據(jù)時(shí)間/人員重要程度安排先后訪談順序。 若同一部門訪談多人，則從上至下訪談，先了解全局再了解細(xì)節(jié)。,三、劃分訪談問題緯度,根據(jù)訪談的目的，將欲訪談的問題劃分出緯度，即打算從哪幾個(gè)方面展開訪談。,四、頭腦風(fēng)暴法匯總訪談問題,針對(duì)每一個(gè)緯度，項(xiàng)目組人員暢所欲言的提出問題。,五、小組討論全部問題,羅列出所有的問題，剔出和訪談目的無關(guān)，或顯而易見的問題，將其余的問題小組討論。 問題的設(shè)計(jì)是要環(huán)環(huán)相扣的，他們之間