互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務管理制度范文

1、互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務管理制度下發(fā)層級： 二級（總公司通用）發(fā)布時間：2020 年8月31日編 碼：TYHLWLH05需要紙質(zhì)保單，可以通過公司官方APP申請。四、服務管理（一）公司建立了《線上服務管理制度》，規(guī)定了在線核保、批改、 保全、退保、理賠等服務流程，持續(xù)加強互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的服務過程管理 和服務質(zhì)量管理，并根據(jù)客戶評價、投訴等情況，審視經(jīng)營中存在的問 題，及時改進產(chǎn)品管理，優(yōu)化服務流程。（二）公司在官方APP設立了統(tǒng)一集中的客戶服務業(yè)

2、務辦理入口，提 升線上服務能力，與線下服務有機融合，并提供必要的人工輔助，保障客 戶獲得及時有效的服務。（三）對于部分無法在線完成核保、保全、理賠等保險業(yè)務活動的， 公司通過分支機構或線下合作機構做好落地服務，銷售時明確告知投保人 相關情況。公司委托其他合作機構提供技術支持和客戶服務的，應建立委 托合作全流程管理制度，審慎選擇合作機構，進行有效的監(jiān)測監(jiān)督。（四）公司不斷加強互聯(lián)網(wǎng)保險售后服務的標準化、規(guī)范化、透明化 建設：1. 在自營網(wǎng)

3、絡平臺明示業(yè)務辦理流程和客戶權利義務，一次性告知業(yè) 務辦理所需材料清單，明確承諾服務時限。2. 提供包含電話服務、在線服務在內(nèi)的兩種及以上服務方式。3. 提供客戶自助查詢服務，及時向客戶展示告知處理進程、處理依 據(jù)、預估進展、處理結(jié)果。涉及保費、保險金、退保金等資金收付的，應 說明資金的支付方式，以及資金額度基于保費、保險金額或現(xiàn)金價值的計 算方法。4. 提升銷售和服務的透明化水平，可在自營網(wǎng)絡平臺提供消費者在線 評價功能，為消費者提