客戶關系管理規(guī)定

1、1.目的為進一步提高公司的銷售能力和服務能力，客戶管理進一步的規(guī)范了客戶的分類，客戶的維護 以及潛在客戶的管理。2范圍適用于公司所有客戶和潛在客戶。3職責權限3.1銷售部是客戶關系管理的歸口部門，負責客戶開發(fā)、分類、維護等管理工作；3. 2質(zhì)管部負責協(xié)助客戶的投訴和抱怨。4客戶關系管理工作流程客戶白'G）分類P4. 3. 2客戶的分類按照客戶信用等級可設定AAA, AA, A, B, C五個等級，并明確體系在客戶檔案里； 等級標

2、準如下：AAA級超優(yōu)級客戶：得分90分以上且對本公司到 期貨款償還狀況、在本公司的采購狀況二項指標 得分分別在35分及27分以上，有一項不達標的 信用等級下調(diào)一個等級。AA級（優(yōu)良客戶）：得分80-89分且對本公司到 期貨款償還狀況、在本公司的采購狀況二項指標 得分分別在30分和24分以上；有一項不達標的 信用等級下調(diào)一個等級。A級（基礎客戶）：得分70-79分且對本公司到 期貨款償還狀況、在本公司的采購狀況二項指標 得分分別在25分和

3、21分以上，有一項不達標的 信用等級下調(diào)一個等級。B級（一般客戶）得分60-69分且對本公司到期 貨款償還狀況、在本公司的采購額狀況二項指標 得分分別在20分和18分以上，有一項不達標的 信用等級下調(diào)一個等級。C級（存在風險客戶）：合作價值小得分59分以 下：出現(xiàn)以下任何情況的客戶應評為信用C級a、過往2年內(nèi)與我方合作曾發(fā)生過不良欠款等 其它嚴重違約行為，對于本條需進行具體分析. 客戶不按照合同規(guī)定的期限進行付款的原因是 本公司出現(xiàn)了某

4、些不符合合同的事項。例如產(chǎn)品 質(zhì)量客訴、交貨不及時引起客戶不滿，此種情況 排除在外。b、經(jīng)常不兌現(xiàn)承諾。銷售部 《客戶檔案》工作流程 工作內(nèi)容 責任部門 輸出文件/記錄Cc、出現(xiàn)不良債務糾紛，或嚴重的轉(zhuǎn)移資產(chǎn)行為。 d、資金實力不足，償債能力較差。e、生產(chǎn)、經(jīng)營狀況不良、嚴重虧損、或營業(yè)額 持續(xù)多月下滑f、最近對方產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售出現(xiàn)連續(xù)嚴重下滑 現(xiàn)象（3個月以上），或有不公正行為、例如以 質(zhì)量客訴為由，拖欠正常無客訴貨款。銷售部 《潛在