昆明廣播電視網(wǎng)絡有限公司客戶服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，人們的消費心理也發(fā)生了變化，消費者心態(tài)日趨成熟。因此，各個公司企業(yè)要想更好的提高自身競爭力、占領市場資源就必須能夠對客戶信息進行分析。昆明廣播電視網(wǎng)絡有限公司在這個快速發(fā)展的科技時代，已經(jīng)意識到傳統(tǒng)營業(yè)廳窗口服務模式無論是在服務質量和服務效率方面，都已經(jīng)不再適用于如今的客戶服務，要想更好的實現(xiàn)客戶服務，抓住客戶的心，就必須使用信息化的管理平臺輔助管理。
　　在這種需求背景的強力推動下，昆明廣播電視網(wǎng)絡有限公司客

2、戶服務系統(tǒng)的設計與開發(fā)工作就已經(jīng)被昆明廣播電視網(wǎng)絡有限公司提上了日程。本系統(tǒng)采用面向對象的設計方法，整體是B/S架構，將業(yè)務邏輯處理均衡地分配給服務器，從而減少客戶機的工作量。系統(tǒng)在設計時使用了MVC的設計模式，使得系統(tǒng)具有良好的維護性;在開發(fā)方面，系統(tǒng)使用了SSH架構和面向對象統(tǒng)計建模的Java語言，保證了代碼的健壯，從而使得系統(tǒng)具有良好的可靠性。并且，系統(tǒng)使用SQL Server2014作為存放業(yè)務數(shù)據(jù)的后臺關系數(shù)據(jù)庫，保證了系統(tǒng)后

3、臺數(shù)據(jù)的安全性。
　　昆明廣播電視網(wǎng)絡有限公司客戶服務系統(tǒng)共實現(xiàn)了六個基本功能，分別為:業(yè)務受理功能、登記單、工單、傳真留言、主動服務以及系統(tǒng)管理。其中，業(yè)務受理實現(xiàn)了功能投訴、故障申告、功能預受理、功能咨詢、功能建議以及功能舉報等六個子功能;登記單管理功能中主要實現(xiàn)了登記單查詢、咨詢單處理、調度、調度—未處理、調度—未完成、調度—已完成、回訪、審核、登記單監(jiān)控、大故障判斷管理以及大故障處理管理等十一個子功能;傳真留言管理功能主要