基于物聯(lián)網(wǎng)的ATM機(jī)維保業(yè)務(wù)信息化平臺的分析與設(shè)計(jì).pdf

1、ATM機(jī)的養(yǎng)護(hù)是一系統(tǒng)性工程，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包括定期巡檢、報(bào)修維護(hù)、備品備件、人員組織和安排。論文采用信息化技術(shù)手段對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化管理，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行效率、提升用戶滿意度，并在量化管理、實(shí)時監(jiān)測的基礎(chǔ)上提供精細(xì)化、預(yù)判式服務(wù)，降低企業(yè)運(yùn)營成本。按照信息系統(tǒng)的開發(fā)生命周期，論文主要研究內(nèi)容和研究工作為信息化平臺的分析與設(shè)計(jì)、平臺的主要技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)。
　　論文基于當(dāng)前ATM養(yǎng)護(hù)發(fā)展要求，將信息化平臺的功能定義為呼叫中心管理、工單管理、A

2、TM機(jī)管理、備品備件管理、合同管理、自動預(yù)警管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、組織結(jié)構(gòu)管理和系統(tǒng)管理等功能，并明確了以良好用戶體驗(yàn)、預(yù)警服務(wù)為主的平臺目標(biāo)設(shè)計(jì)。多級養(yǎng)護(hù)中心結(jié)構(gòu)、三層軟件架構(gòu)是系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計(jì)的主要依據(jù)。
　　各功能子系統(tǒng)的功能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)、功能特性與指標(biāo)要求分析與設(shè)計(jì)是論文研究的主要工作。論文以可靠、高效、便捷、低成本為設(shè)計(jì)原則，給出了系統(tǒng)的詳細(xì)分析與設(shè)計(jì)。區(qū)別于一般的熱線電話系統(tǒng)、自動應(yīng)答系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)，論文所設(shè)計(jì)的呼

3、叫中心子系統(tǒng)具有自動呼叫分配功能，能將接入的呼叫按特定的轉(zhuǎn)接規(guī)則和分配策略轉(zhuǎn)接到正確的座席員前，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要特色，也是平臺運(yùn)行效率和顧客滿意度的重要保證。論文給出了多種呼叫分配策略和基于有限狀態(tài)機(jī)的處理模型。
　　短信提醒、群發(fā)短信公告是現(xiàn)在常用的也是最方便有效的信息交互方式。論文采用移動代理服務(wù)器方式，將企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)延伸到移動終端，與便捷的智能手機(jī)連接起來。論文詳細(xì)分析了移動代理服務(wù)器與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。
　　論文所