服務(wù)質(zhì)量保障制度

1、服務(wù)質(zhì)量保障制度一、服務(wù)規(guī)范為提高公司的業(yè)務(wù)水平，保障公司服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到作業(yè)程序化、操作規(guī)范化的目的，特別指定以下操作流程：1、營(yíng)運(yùn)受理委托（1）從業(yè)人員在車(chē)前需了解貨物情況。 （貨物名稱(chēng)、包裝、數(shù)量、重量/體積、貨值及貨物去向） ，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家驗(yàn)視制度，任何危險(xiǎn)品、易爆易燃物品以及不符合國(guó)家規(guī)定的物品不得運(yùn)送。（2）結(jié)合貨物運(yùn)輸要求選擇運(yùn)送車(chē)輛及運(yùn)送路線。明確運(yùn)送車(chē)輛的（車(chē)型、車(chē)號(hào)、駕駛員姓名、證件及聯(lián)系方式等內(nèi)容） 。（3）自有車(chē)輛

2、應(yīng)隨時(shí)確認(rèn)車(chē)型、營(yíng)運(yùn)手續(xù)及相關(guān)證件，檢查合格后方可啟程。（4）外協(xié)車(chē)輛應(yīng)檢查車(chē)輛資質(zhì)，向駕駛員講述到庫(kù)房裝貨時(shí)應(yīng)注意及須知的事項(xiàng)后，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行操作。2、裝貨過(guò)程（1）操作人員聯(lián)系到成品貨庫(kù)相關(guān)人員后，必須確認(rèn)貨物的交接程序，核實(shí)出貨信息是否與所報(bào)的信息相符，如有變化應(yīng)及時(shí)通報(bào)公司。（2）要認(rèn)真檢查貨物，做到心中有數(shù)、貨物的各項(xiàng)要求要掌握二、服務(wù)質(zhì)量事故處理制度貨物損壞，按照貨物損壞情況與承運(yùn)方協(xié)商賠償，并對(duì)責(zé)任人處于最低二百，上不