6s管理之6s售后服務(wù)

1、6S 6S管理之 管理之6S 6S售后服務(wù) 售后服務(wù)一、 “6S “6S管理 管理”由日本企業(yè)的5S擴(kuò)展而來(lái)，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法， 其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。 6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的文化，不怕困難，想到做到， 做到做好，作為基礎(chǔ)性的6S工作落實(shí)，能為其他管理活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺(tái)。二、 執(zhí)行 執(zhí)行6S 6S的好處 的好處1. 提升企業(yè)形象——整齊清潔

2、的工作環(huán)境，吸引客戶，增強(qiáng)信心；2. 減少浪費(fèi)：人員門(mén)口的展品區(qū)、時(shí)間取分子篩、場(chǎng)地雜物亂放，其 他東西無(wú)處放。3. 提高效率：良好環(huán)境，心情，擺放有序，省時(shí)省力，減少搬運(yùn)作業(yè)。4. 質(zhì)量保證：做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕馬虎，品質(zhì)可靠。5. 安全保障：通道暢通，寬廣明亮，人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，事故少。6. 提高設(shè)備壽命：清掃、點(diǎn)檢、保養(yǎng)、維護(hù)；7. 降低成本：減少跑冒滴漏，減少來(lái)回搬運(yùn)；8. 交期準(zhǔn)：一目了然，異?，F(xiàn)象明顯化，及時(shí)調(diào)整作業(yè)。微笑（smi

3、ling ），清潔（seiketsu ）,整理（seiri ）,高效（speedy ）, 專(zhuān)業(yè)（special ）,安全（safely ）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱6S。用 它來(lái)始終貫穿售后服務(wù)的全過(guò)程，包括送貨上門(mén)，安裝調(diào)試，使用培訓(xùn)， 維護(hù)維修，上門(mén)回訪，信息反饋等。1. 微笑 微笑（smiling ）是一門(mén)藝術(shù)，給人親切友好，是對(duì)客戶尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑服務(wù)稱作“精神衛(wèi)生”，它可以使自己和客戶都獲得快樂(lè)，從而提高服務(wù)質(zhì)

4、量。蝶依斕司要求，所有員工任何時(shí)間，任何地點(diǎn)， 任何情況下面對(duì)客戶都要致以真誠(chéng)的微笑。2. 清潔 清潔（seiketsu ）無(wú)論是窗簾安裝還是維護(hù)維修，工作人員都自備手套、 鞋套，工具、用具、物品要求整潔，施工完畢必須清掃、清潔現(xiàn)場(chǎng)。為 做到“無(wú)塵安裝”，蝶依斕自2003年就自主設(shè)計(jì)使用“無(wú)塵安裝器”。3. 整理 整理（seiri ）蝶依斕要求，窗簾安裝、維護(hù)維修完畢，必須整理好現(xiàn)場(chǎng)，物品、家具按客戶要求歸位。把窗簾整理出最美的效果，并