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1、1 體驗(yàn)式營(yíng)銷從宏觀上看,體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的到來是因?yàn)樯鐣?huì)高度富裕、文明、發(fā)達(dá)而產(chǎn)生 的。對(duì)于那些剛剛滿足溫飽或者勉強(qiáng)達(dá)到小康的人們來說,“體驗(yàn)”只是一 種奢侈。其次,從微觀上看,體驗(yàn)式營(yíng)銷的興起是由于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù) 在質(zhì)量、功能上已作的相當(dāng)出色,以至于顧客對(duì)特色和利益已經(jīng)淡化,而 追求更高層次的“特色和利益”,即“體驗(yàn)”。體驗(yàn)式營(yíng)銷是要站在消費(fèi)者的感官(Sense)、情感(Feel)、 思考(Think)、行動(dòng)(Act)、關(guān)聯(lián)(Relat
2、e )等五個(gè)方面, 重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者” 的假設(shè),認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的,消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過程 中的體驗(yàn),才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。我們一般將體驗(yàn)分為五種類型,但在實(shí)際情況下企業(yè)很少進(jìn)行單一體 驗(yàn)的營(yíng)銷活動(dòng),一般是幾種體驗(yàn)的結(jié)合使用,將其稱之為體驗(yàn)雜型。進(jìn)一 步來說,如果企業(yè)為顧客提供的體驗(yàn)是涉及所有的五類體驗(yàn),就會(huì)被成為 全面體驗(yàn)。通常,企業(yè)的營(yíng)銷人員為了達(dá)到體驗(yàn)
3、式營(yíng)銷目標(biāo),需要一些工具用來 創(chuàng)造體驗(yàn),我們將這些工具稱之為體驗(yàn)媒介。作為體驗(yàn)式營(yíng)銷執(zhí)行工具的 體驗(yàn)媒介包括:視覺與口頭的識(shí)別、產(chǎn)品呈現(xiàn)、共同建立品牌、空間環(huán)境、 電子媒體與網(wǎng)站、人員。另外,五種體驗(yàn)?zāi)K在使用上有其自然的順序:感官一情感一思考一 行動(dòng)一關(guān)聯(lián)?!案泄佟惫璉起人們的注意;“情感”使的體驗(yàn)變的個(gè)性化;“思 考”加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知;“行動(dòng)”喚起對(duì)體驗(yàn)的投入;“關(guān)聯(lián)”使得體驗(yàn)在模式作很大的改動(dòng)??梢圆扇〉姆绞接校豪変N售、在一定范
4、圍內(nèi)可變 的配置、個(gè)性化的包裝、提供靈活的送貨以及個(gè)性化的售后服務(wù)、支付方 式等。目前有許多公司可能急于從“一對(duì)一”的學(xué)習(xí)關(guān)系中獲取豐厚的利潤(rùn) 而忘了關(guān)系必須有雙方參加這一基本常識(shí),從觀念上將“一對(duì)一營(yíng)銷“視 同為直接郵購(gòu)或電視直銷的等價(jià)物,從而使“一對(duì)一”成了 “單行道”。“一對(duì)一營(yíng)銷”的實(shí)施是建立在定制的利潤(rùn)高于定制的成本基礎(chǔ)之上, 這就要求企業(yè)的營(yíng)銷部門、研究與開發(fā)部門、制造部門、采購(gòu)部門和財(cái)務(wù) 部門之間通力合作。營(yíng)銷部門要確定
5、滿足顧客需要所要達(dá)到的定制程度; 研究與開發(fā)部門要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最有效的重新設(shè)計(jì);制造與采購(gòu)部門必須保 證原材料的有效供應(yīng)和生產(chǎn)的順利進(jìn)行;財(cái)務(wù)部門要及時(shí)提供生產(chǎn)成本狀 況與財(cái)務(wù)分析。3 全球地方化營(yíng)銷全球化營(yíng)銷是指在全球采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷策略,應(yīng)用前提是各國(guó)市場(chǎng) 的相似性,具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)點(diǎn)。地方化營(yíng)銷則是指針對(duì)各個(gè)地方市場(chǎng) 的不同需求度身定制相適應(yīng)的營(yíng)銷策略,在各市場(chǎng)存在較大差異的前提下 使用,優(yōu)點(diǎn)是營(yíng)銷效果好,但成本昂貴。企業(yè)在營(yíng)
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