物業(yè)公司文質(zhì)量方針、目標(biāo)管理

1、物業(yè)公司文質(zhì)量方針、目標(biāo)管理1.目的確保全體職員按質(zhì)量方針的意圖實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理 體系。2 .適用范疇適用于公司質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂、執(zhí)行、評(píng)審和修訂的 操縱。3 .職責(zé)1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂并下令公布。1.1 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的宣貫、落實(shí)、檢查、評(píng) 審和報(bào)告。1.2 各職能部門負(fù)責(zé)按質(zhì)量方針的意圖展開質(zhì)量目標(biāo)， 并加以實(shí)施。4 .質(zhì)量方針制訂過程4.1 通過各種方式識(shí)別業(yè)主的需求和期望，了解外部環(huán) 境，并關(guān)注業(yè)主所關(guān)懷的問題

2、，本公司應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)策， 以滿足業(yè)主的需要；同時(shí)也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的 宗旨，從企業(yè)的實(shí)際動(dòng)身來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。4.2 了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后，結(jié)合相關(guān)方的要求 和法律法規(guī)的要求，由公司領(lǐng)導(dǎo)制定本公司的質(zhì)量方針，并 對(duì)方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標(biāo)的框架進(jìn)行評(píng)判。4.3 依照質(zhì)量方針，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定出相應(yīng)的總目標(biāo)， 以質(zhì)量為實(shí)現(xiàn)以業(yè)主和住戶中意為目標(biāo)，確保他們的需求和期 望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，

3、特確定本公司的質(zhì) 量方針為：''舒服、安全、尊貴、文雅、進(jìn)展〃舒服：物業(yè)管理的舒服表達(dá)在 ''溫順、潔凈、方便、快 捷〃的人居環(huán)境上。公司應(yīng)制造一個(gè)集居住、學(xué)習(xí)、工作的 舒服環(huán)境，以滿足業(yè)主 ''生理上的差不多需求〃。安全：安全防范是物業(yè)管理的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司應(yīng)從 治安、消防、車輛三個(gè)方面來搞好管理工作，同時(shí)為了滿足 物業(yè)使用人 ''安全需求〃的需要?jiǎng)由碇贫ǔ鱿鄳?yīng)的管理制

4、 度和應(yīng)急預(yù)案。尊貴： ''以人為尊〃、''以人為本〃的一貫服務(wù)理念能 讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中表達(dá)到生活尊貴的一面。 公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的 內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足 ''受人尊重的需求〃。文雅：高尚的住宅離不開文雅的環(huán)境，文雅的環(huán)境離不 開文雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)表達(dá)在營造一個(gè) 文雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能，將全新