管理技能之員工責(zé)任心培養(yǎng)與壓力調(diào)整

1、責(zé)任心培養(yǎng)與壓力調(diào)整,,,,員工責(zé)任心培養(yǎng),,員工壓力調(diào)整,課程內(nèi)容,,,,,,,,,,,,,,,不強(qiáng)的表現(xiàn),不強(qiáng)的原因,,,,,,提升辦法,,員工責(zé)任心培養(yǎng),強(qiáng)的表現(xiàn),,發(fā)表您的高見(jiàn),小組討論（一）：,您認(rèn)為員工不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)有哪些？,討論專用音樂(lè)02,員工不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),學(xué)習(xí)馬虎、做事不認(rèn)真、生活草率、不負(fù)責(zé)任、過(guò)分關(guān)注自我、心中無(wú)他人、不為他人著想、做事不計(jì)后果等等……,員工責(zé)任心培養(yǎng)——員工原因分析,1、企業(yè)對(duì)規(guī)章制度要求，

2、不夠嚴(yán)格，檢查督促頻率較小；2、對(duì)員工實(shí)施問(wèn)責(zé)監(jiān)督制度力度不夠，出現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)改善和解決，沒(méi)有追究責(zé)任；3、部分員工的心態(tài)不正確，沒(méi)能樹(shù)立起良好的價(jià)值觀、責(zé)任感，危機(jī)意識(shí)淡薄，沒(méi)有定期接受系統(tǒng)地責(zé)任心的教育，沒(méi)有自發(fā)自動(dòng)地提高責(zé)任心的自覺(jué)性。4、工作的分工不明確，責(zé)任不明確；5、員工沒(méi)有給員工一個(gè)職業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)的愿景；6、企業(yè)的管理人員管理技能缺乏，管理人員的自律性不好。7、當(dāng)前家庭教育以子女為主，勢(shì)必淡化新生代員工

3、對(duì)自己、對(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)家庭對(duì)社會(huì)所應(yīng)負(fù)的責(zé)任；8、社會(huì)上的不良風(fēng)氣無(wú)形之中影響員工的人生觀、價(jià)值觀造成混亂。,員工責(zé)任心培養(yǎng)——員工現(xiàn)狀分析,同樣的項(xiàng)目或工作，為什么有的員工做得好，有的員工做得不好？,8,工作責(zé)任心,我們一直以來(lái)講“責(zé)、權(quán)、利”對(duì)等，按照這個(gè)順序，“責(zé)”是放在第一位的。事實(shí)上，責(zé)任的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了權(quán)、利。真正有責(zé)任心的人可以通過(guò)多種多樣的形式和方法表現(xiàn)出他的責(zé)任，而不只是權(quán)力能夠表現(xiàn)自己的責(zé)任，權(quán)力只是表現(xiàn)責(zé)任的一種形

4、式而已。他們?cè)跊](méi)有權(quán)、利的情況下還是會(huì)設(shè)法負(fù)責(zé)，因?yàn)樨?zé)任是一種義務(wù)，不是一種條件。,9,－－是否存在以下問(wèn)題,你非常關(guān)心的主題？ 隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，你是否感覺(jué)到管理變得力不從心、越來(lái)越吃力?你是否曾因員工責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致企業(yè)損失而煩惱？你是否曾因員工之間、上下級(jí)之間相互抱怨，推卸責(zé)任而嘆息？,當(dāng)你的企業(yè)（部門或團(tuán)隊(duì)）遇到問(wèn)題時(shí) 你希望員工去找方法還是找借口？希望他們勇于承擔(dān)責(zé)任，檢查錯(cuò)誤并改進(jìn)還是相互抱怨，相互推卸責(zé)任？

5、希望他們積極主動(dòng)為公司著想,為團(tuán)隊(duì)付出還是希望他們做事斤斤計(jì)較,只顧個(gè)人得失？,美國(guó)著名心理學(xué)博士艾爾森對(duì)世界100名各個(gè)領(lǐng)域中的杰出人士做了調(diào)查，結(jié)果證明其中61名竟然是在自己并非喜歡的領(lǐng)域里取得了輝煌的業(yè)績(jī)。除了聰穎和勤奮之外，他們究竟靠的是什么呢？這些杰出人物的答案幾乎不約而同：“任何的抱怨、消極、懈怠，都是不足取的。唯有把那份工作當(dāng)作一種不可推卸的責(zé)任擔(dān)在肩頭，全身心地投入其中，才是正確與明智的選擇?！闭窃谶@種高度責(zé)任感的驅(qū)使

6、下，他們才取得了令人矚目的成功。,,發(fā)表您的高見(jiàn),小組討論（二）：,您認(rèn)為員工不負(fù)責(zé)任的危害有哪些？,討論專用音樂(lè)02,員工責(zé)任心培養(yǎng)——員工責(zé)任心缺失的危害,1、柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)漫不經(jīng)心，不仔細(xì)核對(duì)；2、在熟人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不按操作要求辦理；3、發(fā)現(xiàn)身邊的同事工作出現(xiàn)疏漏，不及時(shí)提醒，讓“有心人”有機(jī)可乘，引發(fā)金融案件給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失； ……,13,懈怠責(zé)任的5個(gè)理由,1、我并不清楚我的責(zé)任，所以才沒(méi)有做好2、肯

7、定是其他環(huán)節(jié)有問(wèn)題，所以我這才出了問(wèn)題3、誰(shuí)有權(quán)力誰(shuí)負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵4、如果不是什么原因，我就肯定不會(huì)出問(wèn)題了5、我不是故意的。,一句不負(fù)責(zé)任的話，讓一個(gè)品牌企業(yè)陷入危機(jī),“中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)。萬(wàn)科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)?！?“我認(rèn)為：萬(wàn)科捐出的200萬(wàn)是合適的。這不僅是董事

8、會(huì)授權(quán)的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過(guò)這個(gè)金額，我仍認(rèn)為200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額?！?大責(zé)任與小責(zé)任,充分證明,一個(gè)人如果沒(méi)有責(zé)任感，會(huì)從各方面出問(wèn)題：作為公民注定不會(huì)正確行使憲法、法律賦予的權(quán)利并履行憲法、法律規(guī)定的義務(wù)，作為工作者注定不會(huì)取得應(yīng)有的業(yè)績(jī)，作為經(jīng)營(yíng)者注定設(shè)法損人利己，作為家庭成員注定使這個(gè)家庭不幸福，作為朋友注定是個(gè)損友，作為同事注定不好共事，作為公共場(chǎng)所的一員或路人也注定會(huì)常常惹人厭、討人嫌。,關(guān)于企業(yè)社

9、會(huì)責(zé)任，我認(rèn)為：注冊(cè)是身份證，品牌是通行證，責(zé)任是生死證。責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大！品牌是一種承諾，更是一種責(zé)任。企業(yè)需要樹(shù)立品牌，個(gè)人也需要樹(shù)立品牌。品牌建設(shè)從責(zé)任建設(shè)開(kāi)始！沒(méi)有該不該承擔(dān)責(zé)任， 只有要不要承擔(dān)責(zé)任！,人生真正的意義是,贏得他人的認(rèn)同和尊重,員工責(zé)任心培養(yǎng)——提升員工責(zé)任心的方法,生活中有我們需要負(fù)的責(zé)任……工作中有我們需要負(fù)的責(zé)任……社會(huì)中有我們需要負(fù)的責(zé)任……責(zé)任處處在，我們?cè)鯓硬拍軒ьI(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)做得

10、更好呢？,,發(fā)表您的高見(jiàn),小組討論（三）：,您認(rèn)為怎么樣的員工算是有責(zé)任心？,討論專用音樂(lè)02,抱怨者 　　　　　注重索取　　　　　　　　　　受 害 人埋 怨　　　　　　　　　　 意志消沉　　　　　　　　　 　 貧乏的思維　　　　　　　　 　 被 動(dòng)　　　　　　　　 　　不斷自我瓦解　　　　　　　 　 破 壞　　　　　　　　　 　痛 苦,感恩者注重奉獻(xiàn)

11、負(fù) 責(zé) 任感 恩態(tài)度積極富裕的思維主 動(dòng)永恒不息地進(jìn)步創(chuàng) 造快 樂(lè),√,21,責(zé)任是什么----,責(zé)任是一種愛(ài),1.員工對(duì)于企業(yè)有一種2.企業(yè)對(duì)于員工有一種3.企業(yè)對(duì)于客戶有一種,愛(ài),,,—那么就不會(huì)懈怠自己的工作,—那么就不會(huì)漠視員工的權(quán)利,—那么就不會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和 客戶的要求敷衍了事,,員工責(zé)任心培養(yǎng)——提升員工責(zé)任心的方法,員工的責(zé)任心，就是企業(yè)的防火墻,,家庭責(zé)任心,,工作責(zé)

12、任心,,社會(huì)責(zé)任心,,案 例 分 析：,責(zé)任心,父親被不孝女兒逼販毒,請(qǐng) 您 分 享：身邊的對(duì)工作有責(zé)任心或沒(méi)責(zé)任心的案例,請(qǐng) 您 分 享：身邊的對(duì)家庭有責(zé)任心或沒(méi)責(zé)任心的案例,妻子拋家棄子沉迷網(wǎng)戀,十分鐘的悲劇,醫(yī) 者 父 母 心,汶川地震 /玉樹(shù)地震,,,,,,24,責(zé)任是什么？,★責(zé)任就是珍惜全社會(huì)資源，就是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)！ ★不能對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的人，就不會(huì)對(duì)集體負(fù)責(zé)！ ★不會(huì)對(duì)集體負(fù)責(zé)的人，也不能對(duì)家庭負(fù)責(zé)！

13、 如果只會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé)那叫“絕對(duì)自私”！,責(zé)任心鑄成分析,主體性原則：人的責(zé)任心是由對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和負(fù)責(zé)任的行為等因素構(gòu)成，它是主體意識(shí)的表現(xiàn)。主體意識(shí)越強(qiáng)，責(zé)任心也會(huì)隨之越強(qiáng)。滲透性原則：人的生命的完整性，決定了人的行為習(xí)慣與責(zé)任心培養(yǎng)的統(tǒng)攝性。責(zé)任心的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)滲透到我們的工作、生活、學(xué)習(xí)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)踐性原則：人的責(zé)任心是在完成一定任務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中逐漸形成起來(lái)的，它會(huì)隨著實(shí)踐活動(dòng)的變化而變化、擴(kuò)展而擴(kuò)展。,,營(yíng)造氛圍

14、 在公司內(nèi)定期開(kāi)展行為教育活動(dòng)，嚴(yán)肅法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，懲罰和約束沒(méi)有責(zé)任心造成嚴(yán)重后果的員工，樹(shù)立榜樣和偶像，塑造責(zé)任心的氛圍，提升每個(gè)人的責(zé)任心，打造有責(zé)任心企業(yè)的社會(huì)形象。,27,責(zé)任心的5種體現(xiàn)方式：,1） 多問(wèn)自己“我做得好不好”；2） 從“要我做”到“我要做”；3） 執(zhí)行力：保證完成任務(wù)；4） 敬業(yè)愛(ài)崗，注重信譽(yù)；5） 真正的負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。,,發(fā)

15、表您的高見(jiàn),小組討論（四）：,案例研討？,討論專用音樂(lè)02,如何提升員工的責(zé)任心？,示范和表率 1、在敬業(yè)精神、工作態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠(chéng)信守諾、認(rèn)真學(xué)習(xí)、忠于職守等方面為員工做好示范作用，做到對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)，從而引導(dǎo)、帶領(lǐng)員工對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)同事負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 2、講公德、守規(guī)則，自覺(jué)遵守法律法規(guī)，愛(ài)護(hù)環(huán)境、保護(hù)自然，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，塑造自身良好示范形象。,建制和溝通 1、努力使公

16、司具備優(yōu)良的企業(yè)文化、科學(xué)的規(guī)章制度、合理的組織結(jié)構(gòu)、完整的報(bào)告制度和完善的跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)，為公司下達(dá)的工作任務(wù)能順利地完成提供良好的平臺(tái)。 2、建立嚴(yán)格的績(jī)效考核辦法，把責(zé)任心與個(gè)人的利益掛鉤。對(duì)有高度責(zé)任心的員工給予交友，對(duì)不負(fù)責(zé)任的員工給予懲處。 3、與員工多溝通、多交流，時(shí)刻掌握員工思想動(dòng)態(tài)，在能力范圍內(nèi)采取多種途徑幫助解決員工生活、工作上的難題，以自身對(duì)員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度感化員工，促進(jìn)員工提升責(zé)任心。,大聲

17、地表達(dá)你的感謝,勇敢地承擔(dān)起我們的責(zé)任,小結(jié),學(xué)會(huì)感恩是擔(dān)當(dāng)責(zé)任的基礎(chǔ)；成功不是一種機(jī)會(huì)，而是一種選擇！學(xué)會(huì)感恩，選擇責(zé)任！,,員工責(zé)任心培養(yǎng),,員工壓力調(diào)整,課程內(nèi)容,員工壓力調(diào)整,,發(fā)表您的高見(jiàn),小組討論（五）：,將以下四個(gè)問(wèn)題的答案寫在大白紙上，做全班分享,討論專用音樂(lè)02,你的員工有壓力嗎？你感覺(jué)他們的壓力來(lái)自于哪里？員工壓力過(guò)高給企業(yè)帶來(lái)哪些影響？你通常如何協(xié)助員工緩解壓力？,問(wèn)題討論：,一、員工壓力成因及影響,員工壓力

18、形成的內(nèi)因員工壓力形成的外因員工壓力不足或過(guò)大的影響,工作任務(wù)超負(fù)荷戀愛(ài)婚姻問(wèn)題引發(fā)的心理壓力人際關(guān)系復(fù)雜化社會(huì)角色的變化個(gè)人健康狀況等。,1、員工壓力形成的內(nèi)因,38,不適應(yīng)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)生活環(huán)境的飛速發(fā)展工作生活中面臨全方位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)金錢、權(quán)力的過(guò)度追求帶來(lái)的心態(tài)失衡對(duì)企業(yè)文化和管理者的管理方式不適應(yīng)員工職業(yè)生涯發(fā)展前景模糊強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和懲罰為主的管理制度,2、員工壓力形成的外因,39,3、員工壓力不足或過(guò)大的影響,4

19、0,如果我們的生活中完全沒(méi)有壓力會(huì)怎么樣？,互動(dòng)空間,41,42,（1）獲得最佳績(jī)效需要適度的壓力,（2）過(guò)高的壓力帶來(lái)的負(fù)面影響,43,44,壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，促進(jìn)心血管活動(dòng)，使心臟負(fù)擔(dān)加重，導(dǎo)致心血管疾病。 糖皮質(zhì)激素使中樞神經(jīng)興奮性增強(qiáng)，生物節(jié)律被打亂，導(dǎo)致失眠、多夢(mèng)、早醒、成人性欲減退。壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強(qiáng)，肌肉疼痛、僵硬，頭疼等。,壓力的生理反應(yīng),壓力的情緒反應(yīng),憤怒：愿望不能實(shí)現(xiàn)或行動(dòng)受挫時(shí)

20、 引起的緊張而不愉快的情緒。 焦慮：擔(dān)心會(huì)發(fā)生不好的結(jié)果 恐懼：面對(duì)危險(xiǎn)而感到害怕。 抑郁：因無(wú)法應(yīng)對(duì)困境而產(chǎn)生無(wú)助 和無(wú)望感。,45,壓力的行為反應(yīng),46,易產(chǎn)生敵對(duì)和攻擊行為壓力過(guò)大，自暴自棄逃避現(xiàn)實(shí)社會(huì)交往減少，人際關(guān)系受損,壓力對(duì)家庭關(guān)系的影響,對(duì)家庭的興趣和關(guān)心減少忽略對(duì)子女的教育對(duì)家人缺乏耐心，態(tài)度冷淡,專家報(bào)告：壓力是夫妻矛盾和離婚的主要原因。人們更易于將壓力和不滿歸因于配偶。,壓力導(dǎo)致職

21、業(yè)倦怠,任職于需要連續(xù)的、緊張的與他人互動(dòng)的行業(yè)中，因長(zhǎng)期不能有效緩解壓力而產(chǎn)生的疲憊感，對(duì)服務(wù)對(duì)象的消極心態(tài)，以及工作中的挫敗感。,48,小結(jié),壓力的成因復(fù)雜。壓力對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有較大影響。員工的壓力是可以管理的。,49,員工壓力調(diào)整,,發(fā)表您的高見(jiàn),體驗(yàn)教學(xué)（六）：,五分鐘催眠體驗(yàn),討論專用音樂(lè)02,二、員工壓力調(diào)整的有效方法,52,1、工作層面可采取的措施,開(kāi)展目標(biāo)教育對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行必要的幫助和輔導(dǎo)合理安排工作，盡量

22、保證員工休息休假對(duì)員工進(jìn)行壓力管理知識(shí)培訓(xùn)嘗試建立EAP,2、生活層面可采取的措施,對(duì)重點(diǎn)員工進(jìn)行面談?shì)o導(dǎo)組織集體活動(dòng)，如體育、郊游、棋牌活動(dòng)等關(guān)心員工家庭生活借助外力減壓方式（適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄、冥想、寫作等）,EAP基礎(chǔ)知識(shí),EAP（Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計(jì)劃。又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。EAP是在心理援助師與

23、來(lái)訪者建立的良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，由經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的心理援助師運(yùn)用有關(guān)理論和技術(shù)，對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行幫助的過(guò)程；其目的是激發(fā)來(lái)訪者改善的動(dòng)機(jī)與潛能，以消除或緩解心理問(wèn)題與障礙，促進(jìn)人格的成長(zhǎng)。,EAP服務(wù)內(nèi)容總覽,EAP服務(wù)中心(24小時(shí) X 365天）---EAP服務(wù)---社會(huì)資源---管理層支持---創(chuàng)傷支持心理咨詢師及網(wǎng)絡(luò)咨詢師---EAP服務(wù)（個(gè)體電話咨詢、一對(duì)一咨詢、轉(zhuǎn)介、跟蹤）---現(xiàn)場(chǎng)支持（EAP推介會(huì)、心理培訓(xùn)、心理評(píng)

24、估）---創(chuàng)傷支持（危機(jī)干預(yù)、個(gè)體咨詢）,EAP的服務(wù)流程,,心理狀況調(diào)查,由心智教練采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法：建心理檔案、評(píng)估員工心理現(xiàn)狀，分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因.,心理健康宣傳,心理培訓(xùn),心理咨詢\治療,效果評(píng)估,,利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困惑時(shí)積極尋求幫助。,通過(guò)心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康

25、的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，通過(guò)適當(dāng)方式協(xié)助員工解決心理問(wèn)題。,對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供個(gè)人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問(wèn)題。,在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束時(shí)，分別提供階段性評(píng)估和總體評(píng)估報(bào)告，幫助管理者及時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。,,,,,,,,,EAP 從組織和員工兩方面為企業(yè)帶來(lái)收益,組織方面降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高

26、工作績(jī)效；員工方面提高個(gè)人工作與生活質(zhì)量，促進(jìn)心理健康。,企業(yè)預(yù)期獲得收益,降低管理人員負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象提高員工士氣提高組織績(jī)效減少錯(cuò)誤操作降低缺勤（病假）率減少醫(yī)療費(fèi)用支出,員工預(yù)期獲得的收益,優(yōu)化工作情緒 提高工作積極性增強(qiáng)自信心有效處理人際關(guān)系增強(qiáng)適應(yīng)力克服不良嗜好（如抽煙、酗酒、吸毒等）,EAP服務(wù)模式,1）基本：傳統(tǒng)EAP服務(wù)個(gè)人：個(gè)體評(píng)估+轉(zhuǎn)介+跟蹤組織：咨詢+培訓(xùn)2）擴(kuò)展型EAP服務(wù)基

27、本EAP服務(wù)+危機(jī)干預(yù)+法律咨詢+理財(cái)服務(wù),EAP服務(wù)模式,從服務(wù)場(chǎng)所來(lái)劃分：駐場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)外服務(wù),企業(yè)內(nèi)部EAP援助師勝任力,尊重共情積極傾聽(tīng) 對(duì)人性理解和接納的能力 好奇心 自省、覺(jué)察的能力 在各種價(jià)值觀下工作的能力 相對(duì)健康穩(wěn)定的人格 較豐富的人生經(jīng)驗(yàn) 不指示 保密,研討會(huì),要求: 1、請(qǐng)各組組長(zhǎng)組織學(xué)員分享企業(yè)責(zé)任心塑造及解壓的其他優(yōu)秀做法，并派一名代表向全體學(xué)員講述本組