湖南省新華書店門店標(biāo)準(zhǔn)化管理體系優(yōu)化研究.pdf

1、隨著顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的期望越來越高，許多企業(yè)迫于壓力爭(zhēng)相引入標(biāo)準(zhǔn)化體系，希望以此提高企業(yè)的管理效率與質(zhì)量。而在標(biāo)準(zhǔn)化體系中應(yīng)用最廣泛的是ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，它為企業(yè)的質(zhì)量管理提供了很好的模式。
　　湖南省新華書店是國有圖書發(fā)行企業(yè)，發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)遍及三湘，而門店是新華書店的主要銷售渠道，是重中之重，要想在動(dòng)蕩的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中生存與發(fā)展，必須積極引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理模式，必須實(shí)現(xiàn)由數(shù)量增長型向質(zhì)量增長型的轉(zhuǎn)變，由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主向服務(wù)

2、和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主的轉(zhuǎn)變。因此，本文提出湖南省新華書店應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，將質(zhì)量管理的核心理論運(yùn)用到新華書店的經(jīng)營管理中來，并重點(diǎn)用于門店標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的優(yōu)化中。
　　本文的研究主要運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法及數(shù)學(xué)模型等方法。大致工作如下:第一，用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和ISO9000質(zhì)量管理理論論證了運(yùn)用ISO9000的思想精髓、具體方法對(duì)構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理具有卓越的現(xiàn)實(shí)意義;第二，結(jié)合理論分析了湖南省新華書店門店標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀;第三